消费者：大家都知道保险代理人的收入就是靠提佣金，那他们只会卖力地推销产品，哪会管产品到底是不是适合我？有时还可能会误导我吧？
　　蹇宏：中国保险刚刚起步的时候确实存在这种情况，但这种代理人是肯定做不长久的．随着保险公司竞争的加剧、消费者对保险的了解、媒体的披露以及监督部门的监管，这种单纯以佣金为导向的销售方式会遭到市场的抵制，这种代理人也会被市场淘汰。目前，保险市场正朝着良性的方向发展．但仍不排除个别代理人为了自己的利益而误导客户。消费者可以向保险公司咨询，对保单内容详细了解，慎重作出一个理性的选择和比较，这样被误导的情况会少得多。同时，保险有一个最大的好处就是有10天的冷静期，法律规定投保人可在签收保单后10天内任何时间退保，而且没有经济上的损失。
　　
　　消费者：代理人流动性那么强，我在某代理人手中买了保险，可万一他离开了这家公司，我该怎么办？我去找谁？
　　蹇宏：每家保险公司对代理人都有比较严格的管理，一旦出现代理人跳槽或离职的情况，保险公司马上会安排另外的人员接替他的工作。但毕竟由于客户是通过代理人来购买保险公司的产品的．所以当换了人之后有的客户会不认同，所以客户选择代理人一定要慎重，要选择一个在公司和行业内品德与业务都比较突出的代理人。拿我来说，我从深圳来到北京，离开之前我请了专人为深圳的客户服务，我还会定期回深圳为他们专门服务。并且我还在遗嘱中留下为客户终身服务的基金，安排在我走之后能够有人为我的客户服务。所以，只要客户找对代理人，这个问题就比较容易解决。
　　
　　消费者：如果在我交付保费期间，保险公司财务出现危机怎么办？毕竟保费一交就是10年或20年，放在保险公司能放心吗？
　　蹇宏：这个担心是可以理解的，没有一家公司敢担保它的财务不会出现任何问题，但是保险法第88条已经解决了这个问题。其中规定人寿保险公司一旦出现财务问题，由监管部门出示黄牌警告，进行整顿清理，不允许其破产和清算．必须由其它公司将其原有的合同和准备金接手下来，如果其它保险公司无法接手，将由政府承担责任。就是说购买保险之后在法律上是由政府作担保的。
　　
　　消费者：经常看到媒体报道一些保险理赔纠纷的案例，是不是我们交钱容易，可保险公司赔付起来就会推三阻四？
　　蹇宏：保险理赔纠纷更多出现在财产保险上，中国的人寿保险从1994年开始到现在为止，真正出现的不赔付的案件是非常少的，该理赔而不赔的情况在人寿保险中主要是因为．代理人口头承诺的和保单上规定的权利是不一致的，这需要代理人全面及时透明地把各种信息告诉消费者。坦率地讲，理赔对保险公司来说就是一种广告，是一种宣传，但保险公司也不会乱理赔．那是对其它客户的不负责任。另外，保险法第31条规定，当保险人与投保人发生仲裁不下的情况时，人民法院必须作出有利于被保险人或投保人的裁决。一旦与保险公司发生纠纷，消费者可以放心，中国的保险法是保护投保人或被保险人的利益的。
　　
　　消费者：目前我经济比较紧张，供车供房，还要攒钱供孩子上学、给父母养老，保险的购买应等宽裕一些再说吧？
　　蹇宏：这个想法不能说不对，但经济上比较紧张的时候，出现任何风险都会给我们的生活带来灾难性的后果。这个时期应该投一些低保费高保障的保险，选择一些几百元一年的医疗或意外保险，以保证出现意外后仍能继续供房供车、对父母的尽孝和对子女抚养，保险正是在这种时候能起到作用，同时对我们供房供车并不会带来太大的负担和压力。
　　
　　消费者：听说泰康人寿“生命第一团队”有10个保险代理人可以自主理赔，这是怎么回事？
　　蹇宏：这10个代理人在品德和专业方面都经过检验，是很优秀的，因而他们的售后服务是由我担保的，同时我授信他们可以自主理赔。目前自主理赔额度是1000元，以后会增加。这意味客户在他们手里购买保险后，当出现保险事故且属于保险公司理赔范围的，代理人可以在1000元范围内直接先行赔付。但是代理人也要接受年审，一旦出现被客户投诉或欺诈客户等不维护客户权益的行为，将失去这个机会。目前在北京保险市场上，我第一个采用了这种做法。