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【摘 要】 目的：研究非语言性沟通在儿科护理工作中的应用。方法：我院选择2013年2月～2015年2月间诊治的200例儿科患儿，将其均分为两组，对照组的100例患儿实施语言性沟通方法，观察组的100例患儿实施非语言性沟通方法，比较两组患儿家长对护理工作的满意度。结果：通过对两组患儿家属对护理人员的满意度进行比较，观察组对护理人员的服务态度和护理技术满意度均明显比对照组高，两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：儿科患儿的护理工作中，在正确的时间内运用非语言性沟通方式能够保证护患关系和谐发函，有助于儿科护理工作的顺利实施，值得在临床上推广应用。
【关键词】 儿科护理 非语言性沟通 应用措施
儿童属于一个特殊的群体，因而在其生病后对其实施的护理措施也有别与成人，相对来说更加复杂，护患之间的沟通对患儿实施护理工作中不可缺少的一项重要条件。就沟通方式來说，具体可分为两大类型，具体为语言性沟通和非语言性沟通[1]。对沟通标准进行传统论述，儿科护理工作的主攻方向为语言性沟通，辅以非语言性沟通。然而，通过大量的临床调查研究得出，在儿科护理工作过程中，非语言性沟通的作用远远超越了语言性沟通。非语言性沟通的原则就是运用非语言，通过护理人员的眼神、动作、表情传递其思想，与患者进行感情交流的一种护理方式[2]。我院选择2013年2月～2015年2月间诊治的200例儿科患儿，对其临床资料进行分析，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 基本资料
我院选择2013年2月～2015年2月间诊治的200例儿科患儿，将其均分为两组。对照组的100例患儿中，54例为男性，46例为女性；年龄在1～13岁之间，平均为（6.6±2.6）岁；住院天数在4～13d，平均为（7.9±2.5）d。观察组的100例患儿中，50例为男性，50例为女性；年龄在0.8～12岁之间，平均为（6.2±1.8）岁；住院天数在5～12d，平均为（8.1±2.6）d。比较两组患儿的性别、年龄、病程、住院天数等基本信息，未见明显差异，可以进行比较（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 身体姿态
身体姿势能够将一个人的自我感觉反应出来，同时反映出其身体健康状况及情绪状态。正确的应用身体姿势有助于对患儿顺利实施护理工作。对住院患儿的临床资料进行收集，多于患儿家属进行交流和沟通，在交流过程中，应学会运用点头、手势等动作，调节和维持交流方式。如面对紧急问题，护士要非常注意自身的举止，保证镇静，动作敏捷，假如护士出现慌乱，必然导致患儿及其家属紧张和慌乱，对疾病的治疗产生负面影响。
1.2.2 表情
在面部集中体现出护士的表情，如行为、仪表及举止等，这会对患儿产生非常重要的影响[3]。护士面对患者时应自然亲切，注意微笑服务，这样能够促进患儿产生安全感和愉快感，进而缩短护患之间的距离。患儿进入医院后护理人员要多到病房拉近与患儿之间的距离，保证患儿心情舒畅，亲切愉快，否则就会出现相反的效果，患儿拒绝治疗，延误病情，不利于护患关系和谐发展。
1.2.3 眼神与目光
护理人员能够运用目光来感知患儿的痛苦及叙述，让患儿对其产生一种信任和安全感，目光的友善能够让患儿心境平和，甚至还会给患儿稳定患儿的情绪。
1.2.4 病房环境
对于患儿来说病房环境至关重要，甚至关系到患儿的康复情况，环境包括光线、通风、装饰、湿度、温度等等。不良的环境会导致患儿淡漠、烦躁甚至对身体的恢复产生影响。因而，要为患儿提供一个湿度、温度以及空气良好的病房环境，保证病房光线柔和、安静整洁、干燥，可根据每个患儿的喜好在病房内添设一些壁画或者卡通人物，缓解患儿对病房的陌生和恐惧感，稳定患儿的情绪。
1.2.5 抚触
抚触会提升患儿的舒适度，局部或者全身的抚触不但能够保证患儿健康成长，同时还会提升儿童与家长之间的沟通交流。如新生儿的皮肤得到温柔的抚触时，就会提升其安全感，增加免疫力，改善睡眠质量，特别是对腹部的抚触能够对消化功能产生刺激，促进排泄和吸收[4]。
1.3 统计学方法
进行统计学分析时采用SPSS14.0系统软件，用均数±标准差表示一般资料，用X2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
通过对两组患儿家属对护理人员的满意度进行比较，观察组患儿对护理技术的满意度为90.0%，对照组为76.0%；观察组患儿对护理服务态度的满意度为92.0%，对照组为80.0%；观察组对护理人员的服务态度和护理技术满意度均明显比对照组高，两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
不管是处于何种人际交往状态下，举止、仪态以及服饰都属于无声交流的一种，同时这种非语言沟通具有一定的独立性，更加被人所重视。因而，在实施儿科护理的过程中，护理人员要注意自己的着装，整齐穿衣戴帽，定期修剪支架，面对患者应态度和蔼，热情周到[5]。本文通过对200例患儿家属实施问卷调查发现，非语言性沟通对儿科护理操作至关重要，特别是护理人员与患儿之间的沟通，在整个护理过程中应综合应用语言沟通和非语言沟通过。在运用非语言沟通交流过程中，要对其技巧性进行正确掌握，学会巧用、熟用非语言沟通技巧，在此基础上还要确保护理人员具备自我修养和良好的思想素质，掌握渊博的学识，不断的钻研和努力，逐渐的拓宽医学视野，使自己更加提高和完善，为整个护理事业做出应用的贡献。
参考文献
[1]张瑞香.非语言性沟通对构建和谐护患关系的作用探讨[J].当代医学.2014，30（07）：154-155
[2]王玉红.安全管理在儿科护理管理中的作用[J].中国社区医师（医学专业）.2011，23（03）：418-419
[3]张红瑾.儿科护理风险原因及防范措施[J].中国实用医药.2011，42（12）：160-161
[4]田玲，周丽.临床儿科护理的沟通障碍及对策分析[J].中国医药指南.2011，36（19）：526-527
[5]雒保军.非语言沟通在医患沟通中的作用及技巧[J].医学与哲学（人文社会医学版）.2010，12（09）：64-65
【关键词】 儿科护理 非语言性沟通 应用措施
儿童属于一个特殊的群体，因而在其生病后对其实施的护理措施也有别与成人，相对来说更加复杂，护患之间的沟通对患儿实施护理工作中不可缺少的一项重要条件。就沟通方式來说，具体可分为两大类型，具体为语言性沟通和非语言性沟通[1]。对沟通标准进行传统论述，儿科护理工作的主攻方向为语言性沟通，辅以非语言性沟通。然而，通过大量的临床调查研究得出，在儿科护理工作过程中，非语言性沟通的作用远远超越了语言性沟通。非语言性沟通的原则就是运用非语言，通过护理人员的眼神、动作、表情传递其思想，与患者进行感情交流的一种护理方式[2]。我院选择2013年2月～2015年2月间诊治的200例儿科患儿，对其临床资料进行分析，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 基本资料
我院选择2013年2月～2015年2月间诊治的200例儿科患儿，将其均分为两组。对照组的100例患儿中，54例为男性，46例为女性；年龄在1～13岁之间，平均为（6.6±2.6）岁；住院天数在4～13d，平均为（7.9±2.5）d。观察组的100例患儿中，50例为男性，50例为女性；年龄在0.8～12岁之间，平均为（6.2±1.8）岁；住院天数在5～12d，平均为（8.1±2.6）d。比较两组患儿的性别、年龄、病程、住院天数等基本信息，未见明显差异，可以进行比较（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 身体姿态
身体姿势能够将一个人的自我感觉反应出来，同时反映出其身体健康状况及情绪状态。正确的应用身体姿势有助于对患儿顺利实施护理工作。对住院患儿的临床资料进行收集，多于患儿家属进行交流和沟通，在交流过程中，应学会运用点头、手势等动作，调节和维持交流方式。如面对紧急问题，护士要非常注意自身的举止，保证镇静，动作敏捷，假如护士出现慌乱，必然导致患儿及其家属紧张和慌乱，对疾病的治疗产生负面影响。
1.2.2 表情
在面部集中体现出护士的表情，如行为、仪表及举止等，这会对患儿产生非常重要的影响[3]。护士面对患者时应自然亲切，注意微笑服务，这样能够促进患儿产生安全感和愉快感，进而缩短护患之间的距离。患儿进入医院后护理人员要多到病房拉近与患儿之间的距离，保证患儿心情舒畅，亲切愉快，否则就会出现相反的效果，患儿拒绝治疗，延误病情，不利于护患关系和谐发展。
1.2.3 眼神与目光
护理人员能够运用目光来感知患儿的痛苦及叙述，让患儿对其产生一种信任和安全感，目光的友善能够让患儿心境平和，甚至还会给患儿稳定患儿的情绪。
1.2.4 病房环境
对于患儿来说病房环境至关重要，甚至关系到患儿的康复情况，环境包括光线、通风、装饰、湿度、温度等等。不良的环境会导致患儿淡漠、烦躁甚至对身体的恢复产生影响。因而，要为患儿提供一个湿度、温度以及空气良好的病房环境，保证病房光线柔和、安静整洁、干燥，可根据每个患儿的喜好在病房内添设一些壁画或者卡通人物，缓解患儿对病房的陌生和恐惧感，稳定患儿的情绪。
1.2.5 抚触
抚触会提升患儿的舒适度，局部或者全身的抚触不但能够保证患儿健康成长，同时还会提升儿童与家长之间的沟通交流。如新生儿的皮肤得到温柔的抚触时，就会提升其安全感，增加免疫力，改善睡眠质量，特别是对腹部的抚触能够对消化功能产生刺激，促进排泄和吸收[4]。
1.3 统计学方法
进行统计学分析时采用SPSS14.0系统软件，用均数±标准差表示一般资料，用X2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
通过对两组患儿家属对护理人员的满意度进行比较，观察组患儿对护理技术的满意度为90.0%，对照组为76.0%；观察组患儿对护理服务态度的满意度为92.0%，对照组为80.0%；观察组对护理人员的服务态度和护理技术满意度均明显比对照组高，两组差异显著，有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
不管是处于何种人际交往状态下，举止、仪态以及服饰都属于无声交流的一种，同时这种非语言沟通具有一定的独立性，更加被人所重视。因而，在实施儿科护理的过程中，护理人员要注意自己的着装，整齐穿衣戴帽，定期修剪支架，面对患者应态度和蔼，热情周到[5]。本文通过对200例患儿家属实施问卷调查发现，非语言性沟通对儿科护理操作至关重要，特别是护理人员与患儿之间的沟通，在整个护理过程中应综合应用语言沟通和非语言沟通过。在运用非语言沟通交流过程中，要对其技巧性进行正确掌握，学会巧用、熟用非语言沟通技巧，在此基础上还要确保护理人员具备自我修养和良好的思想素质，掌握渊博的学识，不断的钻研和努力，逐渐的拓宽医学视野，使自己更加提高和完善，为整个护理事业做出应用的贡献。
参考文献
[1]张瑞香.非语言性沟通对构建和谐护患关系的作用探讨[J].当代医学.2014，30（07）：154-155
[2]王玉红.安全管理在儿科护理管理中的作用[J].中国社区医师（医学专业）.2011，23（03）：418-419
[3]张红瑾.儿科护理风险原因及防范措施[J].中国实用医药.2011，42（12）：160-161
[4]田玲，周丽.临床儿科护理的沟通障碍及对策分析[J].中国医药指南.2011，36（19）：526-527
[5]雒保军.非语言沟通在医患沟通中的作用及技巧[J].医学与哲学（人文社会医学版）.2010，12（09）：64-65