【摘 要】
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服务质量是影响顾客服务品牌忠诚的关键因素。在既有研究成果基础上,以健身服务消费会员为调查对象,构建健身服务质量影响顾客品牌忠诚作用机制模型,并进行实证分析。结果显
【机 构】
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四川大学工商管理学院,江西省体育科学研究所
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服务质量是影响顾客服务品牌忠诚的关键因素。在既有研究成果基础上,以健身服务消费会员为调查对象,构建健身服务质量影响顾客品牌忠诚作用机制模型,并进行实证分析。结果显示:除环境质量维度对品牌信任无显著正向影响外,服务质量其他维度对顾客满意和品牌信任均具有显著正向影响,并通过顾客满意和品牌信任对顾客品牌忠诚产生不同作用。
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