【摘 要】
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本文基于市场监管视角,以北京市海淀区为例,探讨如何提升4S店服务质量满意度.首先从国内汽车服务质量总体现状和北京市海淀区汽车4S店服务质量现状入手,梳理和分析国内外服务质量满意度相关理论和模型.随后在此基础上,设计了4S店服务质量满意度调查的评价模型、指标和方法,并对北京市海淀区的4S店开展服务质量满意度调查问卷.从市场监管的视角,对国内汽车4S店服务质量满意度提升工作实践进行了全面总结,并以北京市海淀区为例,基于问卷提出了汽车4S店服务质量满意度提升策略.
【机 构】
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北京市海淀区市场监管局;北京金谷远见科技有限公司;对外经济贸易大学国际商学院;北京金谷远见科技有限公司
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本文基于市场监管视角,以北京市海淀区为例,探讨如何提升4S店服务质量满意度.首先从国内汽车服务质量总体现状和北京市海淀区汽车4S店服务质量现状入手,梳理和分析国内外服务质量满意度相关理论和模型.随后在此基础上,设计了4S店服务质量满意度调查的评价模型、指标和方法,并对北京市海淀区的4S店开展服务质量满意度调查问卷.从市场监管的视角,对国内汽车4S店服务质量满意度提升工作实践进行了全面总结,并以北京市海淀区为例,基于问卷提出了汽车4S店服务质量满意度提升策略.
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