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摘 要：针对电费回收管理及电力营销服务的模式进行分析，在明确当前电费回收管理与电力营销服务现存问题的基础上，提出针对性的改善与发展建议，以期能够积极改进问题，提升电费回收率，创新电力营销服务的模式，为现代电力企业的发展创设良好条件，保证社会各项生产活动的有序开展及居民的用电稳定。
关键词：电费回收管理；电力营销服务；电力企业
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）23-0065-02
市场经济快速发展的时代背景下，企业资金流动速度较快，对电力企业的发展产生了重要影响。电费回收管理作为电力企业经营中的重要组成部分，其管理与运行的效果会直接影响企业资金链的安全性与稳定性，关系到电力工程能否有序开展。电费回收服务的对象为广大群众，在电费回收管理与电力营销服务的过程中，需要在明确现存问题的基础上，持续创新电费回收管理的整体效果，为电力企业的发展奠定良好基础。文章将结合当前电力企业电费回收及电力营销服务开展的现状进行分析，希望能够对相关研究活动带来一定借鉴价值。
1 电费回收管理的现状与改革对策分析
1.1 电费回收管理的现状分析
电费回收管理工作的质量会直接影响供电企业的经营管效果，为当前电力营销工作中的重点与难点。加强电费回收的管理，为电力营销工作的重点[1]。但是纵观当前电费回收管理的实际情况来看，却多存在着管理方式不当的情况，一些电力企业中电费回收管理缺乏有效的规划，供电企业对一些客户的用电情况不够了解，也会直接影响其整体的工作效果，致使经营欠电费而“一走了之”的问题时有发生。
企业或者个人按时交纳电费意识不足，则也可能会形成拖欠电费的习惯，比如市政单位等单位如果在发生欠费现象的情况下，则单纯应用停电的方式催缴电费，会对社会交通、居民生活等产生较大影响，需要结合具体情况分析电费回收管理的方法。
1.2 加强电费回收管理的方式分析
加强电费回收管理，可以通过加强内部管理，健全电费回收制度；提供优质服务，丰富电费缴纳途径；缩短抄表周期，降低电费缴纳风险及推广预付模式，签订用户购电协议等方式，实现电费回收管理方法的创新。
1.2.1 加强内部管理，健全电费回收制度
供电企业电费回收管理期间，需要明确供电企业各级员工的电费回收职责，将电费回收的任务落实到每一位工作人员身上，定期展开电费回收专项会议，分析当前电费回收的实际情况，适当调整电费回收的策略等[2]。
供电企业日常管理期间，也需要加强电费业务的稽查管理，规范电费的核算、抄表业务等等，及时处理各类电能计量装置的问题，提升电费抄表、核算等工作的质量，降低各类不良问题发生率。如图1所示，可以将信息风险管理系统融入其中，在负荷管理、营销信息管理等方式下，发挥信息数据处理的优势，提升工作的效率。
在此基础上，还可以建立電费回收激励制度，进而使每一位工作人员均能够保持认真、负责的工作态度，主动做好电费回收工作，为供电企业经营管理工作的有序开展奠定良好基础。
1.2.2 提供优质服务，丰富电费缴纳途径
供电企业需要应用多种途径宣传电力法律法规，比如可以应用各类媒体，宣传《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务，以及供电企业关于电费回收规定的宣传，并加大对“电是商品”的宣传力度。供电企业可以积极与政府交流，共同协商电费回收的方式，以获得政府的支持与理解，为供电企业的发展与社会的稳定奠定良好基础。
信息化时代背景下，供电企业可以创新电费缴纳的方式，比如转账、银行代扣、银行柜台、POS机及ATM机、微信或者支付宝缴费等。多样性的电费缴纳方式更加便于用户的支付，彰显人性化的供电服务模式。在降低电费资金安全风险的基础上，有助于提升电费回收率[3]。
1.2.3 缩短抄表周期，降低电费缴纳风险
电费回收管理期间可以通过缩短抄表周期的方式，降低电费催缴的难度。比如供电企业当前抄表结算周期最低为7日的情况下，资金流转障碍，则会对供电企业的发展产生不利影响。供电企业可以与用户签订抄表结算周期缩短的协议，每间隔10日实施一次电费抄表活动。在这种情况下，降低电费缴纳风险。在实际的电费回收管理期间，可以结合企业的实际情况优化选择抄表的时间，以1个月为宜，能够在及时回收企业电费的基础上，降低电费回收的风险。
1.2.4 推广预付模式，签订用户购电协议
预购电能缴费方式主要是应用国家当前政策制度，在建立电费预警机制的基础上，针对于存在电费缴纳风险的用户安装预付费装置，以“先交费，后用电”的方式，将被动缴费的局面转变为主动收费的局面。在这种管理方式下，能够有效规避电费回收的风险，降低拖欠电费、电费坏账等不良问题发生率。
再如供电企业还可以通过购电制度，预防电费回收的风险。购电制度具体包含两种方式：①即为安装购电装置；②即为和用户签订购电协议。针对于一些重要用户、高危企业等难以安装购电装置，则可以和用户签订购电协议。如图2所示，即为通过计量自动化系统，由单位自主实施网上缴费，确定购电信息，在终端上实施数据的处理。在每个月的月末预先按照当月的电费标准实施费用的预交，以“多退少补”的形式进行管理。这种方式下也能够降低电费回收风险，且用户避免了停电的危险。
2 电力营销服务
2.1 电力营销服务的内涵
电力企业的市场营销服务，其目的在于扩大市场份额，增加市场客户量。结合市场经济发展的现状进行分析，对市场营销策略进行科学调整。电力企业需要基于消费者的需求展开工作。当前营销服务逐渐成为了电网企业发展中的关键性服务，故而需要创新营销的理念，以客户为中心，建立有效的营销对策。 2.2 电力营销服务的方式
电力营销服务中，可以通过实施个性服务，完善客户档案；明确客户关系，侧重需求管理等方式，促进电力企业的发展。
2.2.1 实施个性服务，完善客户档案
（1）售前服务方法：售前服务中以客户需求为中心，明确客户所关心的热量问题，对重点问题进行分析，且可以建立客户需求为导向的模型，应用各类媒体传播方式吸引客户，提升电力企业的营销效果。
（2）售中服务方法：在售中服务中，则需要为电力客户提供有效的服务。特别是针对于电力大客户而言，更需要提供全方位、满足客户期望的服务，稳定客户群体。比如可以在明确国家相关政策制度的基础上，为客户提供适当的服务，提升企业的整体形象。
（3）售后服务方法：电力行业作为社会公益服务行业，售后服务的目的在于稳定电力市场，能够扩展电力企业的销售份额，电力销售与其他商品售后服务具有较大差异。供电企业可以通过规范服务行为，建立大客户档案等方式，构建常态化的服务模式，健全市场开发组织体系。
2.2.2 明确客户关系，侧重需求管理
客户关系管理即为选择与管理有价值客户及其关系。作为一种商业发展策略，能够以客户为中心，建立有效的市场营销与服务模式。电力市场竞争越发激烈的环境下，需要提升电力市场营销管理的重视程度，明确客户关系网，且需要建立客户关系管理理念，实现电力企業营销服务理念与营销服务模式的创新。
电力需求侧管理（DSM）指的是电网企业在适当激励的方式下，与客户达成的一种用电方式，其目的在于提高终端用电的效率，在满足用电功能需求的基础上，降低成本能源，保证服务质量，经济和有效地利用能源资源，充分发挥电力在能源市场上的作用。
3 结束语
电费回收工作是保证供电企业经营与发展的基础所在，针对于电费回收赖账率、烂账率较高的问题，可以通过加强内部管理，健全电费回收制度；提供优质服务，丰富电费缴纳途径；缩短抄表周期，降低电费缴纳风险及推广预付模式，签订用户购电协议等方式，有效降低各类不良问题发生率。在新的电力市场环境下，增强自身服务能力。
参考文献
[1]常青云，郑东升.基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设探讨[J].科技风，2017（19）：49.
[2]徐莹霰.全过程视角下电力营销的电费风险控制要点研究[J].科技资讯，2017，15（27）：135+138.
[3]姜 云，李 东.电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用分析[J].科技资讯，2017，15（14）：114+116.
收稿日期：2018-6-20
作者简介：祝 敏（1987-），女，助理政工师，本科，主要从事电力营销服务工作。
关键词：电费回收管理；电力营销服务；电力企业
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）23-0065-02
市场经济快速发展的时代背景下，企业资金流动速度较快，对电力企业的发展产生了重要影响。电费回收管理作为电力企业经营中的重要组成部分，其管理与运行的效果会直接影响企业资金链的安全性与稳定性，关系到电力工程能否有序开展。电费回收服务的对象为广大群众，在电费回收管理与电力营销服务的过程中，需要在明确现存问题的基础上，持续创新电费回收管理的整体效果，为电力企业的发展奠定良好基础。文章将结合当前电力企业电费回收及电力营销服务开展的现状进行分析，希望能够对相关研究活动带来一定借鉴价值。
1 电费回收管理的现状与改革对策分析
1.1 电费回收管理的现状分析
电费回收管理工作的质量会直接影响供电企业的经营管效果，为当前电力营销工作中的重点与难点。加强电费回收的管理，为电力营销工作的重点[1]。但是纵观当前电费回收管理的实际情况来看，却多存在着管理方式不当的情况，一些电力企业中电费回收管理缺乏有效的规划，供电企业对一些客户的用电情况不够了解，也会直接影响其整体的工作效果，致使经营欠电费而“一走了之”的问题时有发生。
企业或者个人按时交纳电费意识不足，则也可能会形成拖欠电费的习惯，比如市政单位等单位如果在发生欠费现象的情况下，则单纯应用停电的方式催缴电费，会对社会交通、居民生活等产生较大影响，需要结合具体情况分析电费回收管理的方法。
1.2 加强电费回收管理的方式分析
加强电费回收管理，可以通过加强内部管理，健全电费回收制度；提供优质服务，丰富电费缴纳途径；缩短抄表周期，降低电费缴纳风险及推广预付模式，签订用户购电协议等方式，实现电费回收管理方法的创新。
1.2.1 加强内部管理，健全电费回收制度
供电企业电费回收管理期间，需要明确供电企业各级员工的电费回收职责，将电费回收的任务落实到每一位工作人员身上，定期展开电费回收专项会议，分析当前电费回收的实际情况，适当调整电费回收的策略等[2]。
供电企业日常管理期间，也需要加强电费业务的稽查管理，规范电费的核算、抄表业务等等，及时处理各类电能计量装置的问题，提升电费抄表、核算等工作的质量，降低各类不良问题发生率。如图1所示，可以将信息风险管理系统融入其中，在负荷管理、营销信息管理等方式下，发挥信息数据处理的优势，提升工作的效率。
在此基础上，还可以建立電费回收激励制度，进而使每一位工作人员均能够保持认真、负责的工作态度，主动做好电费回收工作，为供电企业经营管理工作的有序开展奠定良好基础。
1.2.2 提供优质服务，丰富电费缴纳途径
供电企业需要应用多种途径宣传电力法律法规，比如可以应用各类媒体，宣传《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务，以及供电企业关于电费回收规定的宣传，并加大对“电是商品”的宣传力度。供电企业可以积极与政府交流，共同协商电费回收的方式，以获得政府的支持与理解，为供电企业的发展与社会的稳定奠定良好基础。
信息化时代背景下，供电企业可以创新电费缴纳的方式，比如转账、银行代扣、银行柜台、POS机及ATM机、微信或者支付宝缴费等。多样性的电费缴纳方式更加便于用户的支付，彰显人性化的供电服务模式。在降低电费资金安全风险的基础上，有助于提升电费回收率[3]。
1.2.3 缩短抄表周期，降低电费缴纳风险
电费回收管理期间可以通过缩短抄表周期的方式，降低电费催缴的难度。比如供电企业当前抄表结算周期最低为7日的情况下，资金流转障碍，则会对供电企业的发展产生不利影响。供电企业可以与用户签订抄表结算周期缩短的协议，每间隔10日实施一次电费抄表活动。在这种情况下，降低电费缴纳风险。在实际的电费回收管理期间，可以结合企业的实际情况优化选择抄表的时间，以1个月为宜，能够在及时回收企业电费的基础上，降低电费回收的风险。
1.2.4 推广预付模式，签订用户购电协议
预购电能缴费方式主要是应用国家当前政策制度，在建立电费预警机制的基础上，针对于存在电费缴纳风险的用户安装预付费装置，以“先交费，后用电”的方式，将被动缴费的局面转变为主动收费的局面。在这种管理方式下，能够有效规避电费回收的风险，降低拖欠电费、电费坏账等不良问题发生率。
再如供电企业还可以通过购电制度，预防电费回收的风险。购电制度具体包含两种方式：①即为安装购电装置；②即为和用户签订购电协议。针对于一些重要用户、高危企业等难以安装购电装置，则可以和用户签订购电协议。如图2所示，即为通过计量自动化系统，由单位自主实施网上缴费，确定购电信息，在终端上实施数据的处理。在每个月的月末预先按照当月的电费标准实施费用的预交，以“多退少补”的形式进行管理。这种方式下也能够降低电费回收风险，且用户避免了停电的危险。
2 电力营销服务
2.1 电力营销服务的内涵
电力企业的市场营销服务，其目的在于扩大市场份额，增加市场客户量。结合市场经济发展的现状进行分析，对市场营销策略进行科学调整。电力企业需要基于消费者的需求展开工作。当前营销服务逐渐成为了电网企业发展中的关键性服务，故而需要创新营销的理念，以客户为中心，建立有效的营销对策。 2.2 电力营销服务的方式
电力营销服务中，可以通过实施个性服务，完善客户档案；明确客户关系，侧重需求管理等方式，促进电力企业的发展。
2.2.1 实施个性服务，完善客户档案
（1）售前服务方法：售前服务中以客户需求为中心，明确客户所关心的热量问题，对重点问题进行分析，且可以建立客户需求为导向的模型，应用各类媒体传播方式吸引客户，提升电力企业的营销效果。
（2）售中服务方法：在售中服务中，则需要为电力客户提供有效的服务。特别是针对于电力大客户而言，更需要提供全方位、满足客户期望的服务，稳定客户群体。比如可以在明确国家相关政策制度的基础上，为客户提供适当的服务，提升企业的整体形象。
（3）售后服务方法：电力行业作为社会公益服务行业，售后服务的目的在于稳定电力市场，能够扩展电力企业的销售份额，电力销售与其他商品售后服务具有较大差异。供电企业可以通过规范服务行为，建立大客户档案等方式，构建常态化的服务模式，健全市场开发组织体系。
2.2.2 明确客户关系，侧重需求管理
客户关系管理即为选择与管理有价值客户及其关系。作为一种商业发展策略，能够以客户为中心，建立有效的市场营销与服务模式。电力市场竞争越发激烈的环境下，需要提升电力市场营销管理的重视程度，明确客户关系网，且需要建立客户关系管理理念，实现电力企業营销服务理念与营销服务模式的创新。
电力需求侧管理（DSM）指的是电网企业在适当激励的方式下，与客户达成的一种用电方式，其目的在于提高终端用电的效率，在满足用电功能需求的基础上，降低成本能源，保证服务质量，经济和有效地利用能源资源，充分发挥电力在能源市场上的作用。
3 结束语
电费回收工作是保证供电企业经营与发展的基础所在，针对于电费回收赖账率、烂账率较高的问题，可以通过加强内部管理，健全电费回收制度；提供优质服务，丰富电费缴纳途径；缩短抄表周期，降低电费缴纳风险及推广预付模式，签订用户购电协议等方式，有效降低各类不良问题发生率。在新的电力市场环境下，增强自身服务能力。
参考文献
[1]常青云，郑东升.基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设探讨[J].科技风，2017（19）：49.
[2]徐莹霰.全过程视角下电力营销的电费风险控制要点研究[J].科技资讯，2017，15（27）：135+138.
[3]姜 云，李 东.电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用分析[J].科技资讯，2017，15（14）：114+116.
收稿日期：2018-6-20
作者简介：祝 敏（1987-），女，助理政工师，本科，主要从事电力营销服务工作。