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介绍我国供电企业的发展状况,分析了供电企业所面临的市场环境,明确了供电企业应树立主动服务的意识和提高服务质量的必要性.根据供电企业的实际状况,利用影响供电企业服务质量的22项指标构建了供电企业服务质量的评价模型,并以辽阳供电公司为例进行了实证研究,论证了该模型对于所有供电企业都是切实可行的.
供电企业服务质量评价模型及实证研究
【摘 要】
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介绍我国供电企业的发展状况,分析了供电企业所面临的市场环境,明确了供电企业应树立主动服务的意识和提高服务质量的必要性.根据供电企业的实际状况,利用影响供电企业服务质
【机 构】
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中国石油辽河油田分公司茨榆坨采油厂资产管理中心
【出 处】
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华北电力技术
【发表日期】
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2005年9期
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