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客户关系管理 ( CRM)是当前的研究热点 .由于国内企业发展的特殊轨迹 ,在此方面的研究和应用明显落后于国外 .针对这种情况 ,本文在分析客户关系管理的内涵及其意义的基础上 ,详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性 ,并探索了国内研究的具体方向
我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析
【摘 要】
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客户关系管理 ( CRM)是当前的研究热点 .由于国内企业发展的特殊轨迹 ,在此方面的研究和应用明显落后于国外 .针对这种情况 ,本文在分析客户关系管理的内涵及其意义的基础上
【机 构】
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西安交通大学管理学院,机械科学院系统分析所
【出 处】
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管理科学学报
【发表日期】
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2002年04期
【基金项目】
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机械工业技术发展基金资助项目 (96JA0 80 1)
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