【摘 要】
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如今,零售业的经营理念已从昔日的"以商品为中心"转变为"一切以客户为中心",做好客户关系管理(CRM)日渐成为零售商们增加销售量和利润的重要手段。面对风生水起的CRM实施和应
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如今,零售业的经营理念已从昔日的"以商品为中心"转变为"一切以客户为中心",做好客户关系管理(CRM)日渐成为零售商们增加销售量和利润的重要手段。面对风生水起的CRM实施和应用,如何有效利用CRM进一步提升管理水平,以力争在市场竞争中处于有利地位?本刊特邀请了不同业态的零售用户谈谈他们的观点和做法,大家互相交流,共同发展。
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