三年前，妹妹的工作一直没着落，就在老妈的资助下开了一家童装店。
　　童装店所处位置不算太好，没在闹市区，所以刚开张的时候显得很冷清。做买卖也难免与顾客有些小摩擦，弄得妹妹很被动。老妈总教导她说：“慢慢来吧，做买卖实诚点，生意会好起来的。”
　　每逢有顾客找上门来，老妈总会让一步以争取顾客满意。为此，妹妹总嘟囔：“这样做买卖，咱还赚啥？到时候连本都赔了！”
　　那次，我和妹妹在“五一”期间搞了个活动，推出几款特价童装。特价童装几乎没利润，为的是带动其他款童装的销售。特价童装如果再允许顾客退货换货，就太麻烦了，所以我们打出了“特价款，不退换”的横幅。
　　活动第三天，一大早就有一个顾客来说她家的孩子穿着那件上衣太大，要求退货。妹妹很有些不乐意：“大早晨的，我们这儿还没开张，你就来退货，真晦气！我们不都说明白了吗，特价款不退换。再说，小孩儿的衣服大点没关系，孩子长得快！”那个女人的口气也硬起来：“哪家商场不允许退货换货？这是消费者的权力，“3·15”刚过，你们就这样啊！”“你没看我们是特价吗，别的款式，你随便退换！”
　　眼看两个人快要吵起来了，我和老妈赶紧过去。老妈拿过那件童装说：“没事，你是要退还是要换，全听你的。”那人的气儿还没消：“退，我还就不要了！”老妈依旧和颜悦色：“好，我马上把钱退给你。”
　　退了钱，那个女人反倒有些不好意思了，她解释说：“其实我也不想大早上来退衣服，但是别的时候没空，对不起了。”老妈说：“没事，没那么多讲究！”那人走后，妹妹又抱怨起来：“妈，真不知道你是怎么想的。我觉得这人明摆着是欺负人，咱店小也不能让她欺负啊！”老妈笑了：“人家都道歉了，还不行啊！”
　　谁知，几天后，那个顾客又来店里了。她转了一会儿，看上了一件童装。老妈走过去说：“你要看上了，先拿回去给孩子试试，不合适再拿回来。”那人走后，妹妹又气鼓鼓地说：“这人我看着就不地道。”老妈说：“人家怎么不地道了，放心吧，她肯定会成为我们的忠实顾客的。”
　　果然，当天下午她就带着她的儿子又来店里看衣服了，而她儿子身上穿的正是那件童装。后来，她成了我们店里的常客。
　　一段时间以后，妹妹受到老妈的影响，也改变了自己的经营态度。现在，我们这家童装店已经在小城里站稳了脚跟，妹妹再也没去找别的工作。她说：“开店最有意思了，有成就感，还能学会与人沟通。”
　　（河北 王纯）