【摘 要】
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目的 探讨优质护理服务在新生儿监护病房中的应用与效果.方法 针对新生儿病房特点,通过完善规章制度和工作流程,加强护士培训,改变排班模式,细化基础护理项目等,比较开展优质
【机 构】
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北京军区总医院附属八一儿童医院早产儿监护病房,北京军区总医院附属八一儿童医院护理办公室
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目的 探讨优质护理服务在新生儿监护病房中的应用与效果.方法 针对新生儿病房特点,通过完善规章制度和工作流程,加强护士培训,改变排班模式,细化基础护理项目等,比较开展优质护理服务前(n=1 578)和开展优质护理服务后(n=1 507)家长对护理工作的满意度、护理质量改进及护理缺陷发生情况.结果 开展优质护理服务活动后,基础护理达标率为96.7％,护理文书书写达标率为98.0％,均高于实施前91.1％,91.0％,差异均有统计学意义(x2=6.827,11.368;P ＜0.01),其他护理指标达标率实施前后比较差异均有统计学意义(P＜0.05);患儿家长对护理工作的满意度评分比较:实施后环境设施(4.71 ±0.31)分,人文关怀(4.56 ±0.34)分,均高于实施前评分(3.72±0.69),(3.95±0.46)分,差异均有统计学意义(t=51.01,41.74;P ＜0.01),其他护理服务满意度评分实施前后比较差异均有统计学意义(P＜0.01);护理缺陷发生率实施后低于实施前,差异均有统计学意义(x2 =7.007,8.993,6.563;P ＜0.05).结论 新生儿病房实施优质护理服务,可以提高护理质量和新生儿家长对护理工作的满意度,减少护理缺陷.因此,在新生儿病房实施优质护理服务是可行的.
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