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门诊在医院诊疗中处于第一线。传统门诊管理方式滞后于医院发展需要,如指路标识与就诊流程不明确,往返时间长,加上医务人员服务意识弱、工作被动、应用封闭式语言,这样就容易使就医者产生怨气,处于焦虑与紧张中,直接影响患者的情绪，对医院产生负面评价。为改变以上服务弊端，自2010年4月至今，我院设立导医岗，且对其进行系统培训．现将我院对导医优质服务培训效果进行分析，现报道如下。