【摘 要】
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目的:探讨产后回访意见原因分析对产科护理质量持续改进的效果.方法:从2018年1月-2018年3月期间在我院住院分娩的产妇中选取160名进行研究,并平均将其分成研究组(n=80)与比照
【机 构】
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南京医科大学附属妇产医院 南京市妇幼保健院 江苏 南京 210004
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目的:探讨产后回访意见原因分析对产科护理质量持续改进的效果.方法:从2018年1月-2018年3月期间在我院住院分娩的产妇中选取160名进行研究,并平均将其分成研究组(n=80)与比照组(n=80).比照组产妇采用常规方式进行出院随访,研究组产妇则在比照组的基础上对其回访意见进行收集并进行分析.对两组产妇的满意度以及投诉率进行比较,并对两组产妇护理质量指标进行比较.结果:研究组产妇满意度相较于比照组产妇明显有所提高,且研究组产妇投诉率明显低于比照组产妇;研究组与比照组相比,护理质量指标比率明显减少,组间差异较为明显,存在统计学意义(P<0.05).结论:采用产后回访意见原因分析,可有效对产妇的感受以及助产士的工作成效进行了解,从中将问题及缺点找出并对护理服务质量有效进行改善,使产妇满意度有所提高,减少投诉,在一定程度上避免了医疗纠纷的发生.
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