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摘 要
每个班主任在班级管理中，或多或少都遇到过班级突发事件，由于事件的突发性特点，班主任必须马上做出反应，及时控制事态的发展。如果处理得好，迅速有效地平息事端，这对增进同学（师生）感情，提高教师的威信有很大的帮助，也是对学生进行思想教育的一个良好的契机。但如果处理不恰当，就会加深矛盾冲突，产生不良影响。
【关键词】班级管理；突发事件；处理技巧
本人在多年的班级管理中总结了一些处理班级突发事件的经验，本文结合自己的班级管理案例，试从六个方面谈一谈如何处理好这一问题。
1 冷静对待、切勿情绪。
任何一个班主任如遇到此事，心理往往一阵乱骂，又给我惹事，找我麻烦，浪费我时间。特别是那些经常犯错误的同学，一旦听到其犯错，便不分青红皂白痛骂一气，少了些冷静，多了些主观，自己弄得个红脸脖子粗，上气不接下气，事情非但没解决，更是激化了矛盾。本人认为任何突发事件发生时，都需要自己冷静，理性，不可主观臆断。甚至对自己说，又是一个可书写的案例，可能又是一个后进生的成功转化。发挥你的教育机智吧，学生需要你！
2 让当事人冷静，分析原委，约谈他人，了解事实。
班主任应做好深入地调查研究，明辨是非，多方询问，做到“兼听则明”，心中有数。千万不能“偏听”，只听一面之词，更不能戴着有色眼镜和个人的好恶去判断问题。本人在每一事件发生后，做得第一件事，就是隔开当事人，写情况说明，然后自己再做大面积的调查，做到孰是孰非心中有数，但知而不语，毕竟是自己的判断，况且这时的当事人也已情绪失控，根据自己的判断轻易下结论，则任何一方都有可能不服。这需要让当事人说出自己的想法，事情的经过，尽可能找到当事人自相矛盾的地方，不攻而破。在这一时期，也可以尽可能的向其他班主任多方讨教，依据他们的经验助你一臂之力，再者，当事人如情绪激动，则自己暂时避开，让他人说教，可以起到事半功倍之效。
3 因材施教
每个学生的性格、心理、情感是有差异的，不同学生要用不同方法，对有的心理承受能力较强的学生，班主任可针对他们的错误行为大声批评，而对有些心理脆弱甚至有心理障碍的学生，班主任则需要慎中有慎，先分析他们心理状况，更需幽默机智，转移话题，静观带变。如本人在高二接手一个文科班，一次阮某同学在与其他同学产生冲突后到办公室，在教育她们时，阮某的一系列的举动，引起我的注意，她咬牙切齿，握紧拳头，十分愤怒，问其原委，认为原班级的所有学生在嘲笑她，孤立她，看不起她，她认为她很丑，皮很黑，她恨他们。之后我立即询问其原班主任表现、心理，包括家长、同学，初步判断心理有些障碍，这时我与这学生不谈冲突事件，无需责备，更多的是心理疏导。
4 公正对待、不偏不倚，因时适当处理。
处理班级突发事件一定要公平公正，切忌偏袒任何一方。不管事情发生在学生与学生之间还是在学生与教师之间，班主任都要在充分调查的基础上，公平处理。即使是班主任自己与学生发生矛盾，班主任也要先做自我批评，找出自己身上的原因，而不能一味维护自己，造成“教师什么都是对的，学生什么都是错的”这样的局面。如果这样只能树立起学生的对立情绪，破坏自己的威信。比如：本人在12届所带一个文科班，在距离高考还有一个月时，突然接到我校刘书记的电话，让我到书记室来一下，原来我班刘某同学哭哭啼啼，情绪相当激动到刘书记告状，她与同学顾某产生语言冲突，顾某用水倒向刘某，但她没还手，告玉状了，放出话来，非要给她一个处分，撇开了我这个班主任，我把她领来之后，先到我办公室待着，接着着手调查，在我印象中刘某大方，性格开朗，爱憎分明，尊敬老师，我水杯有垢了，经常主动的用牙膏帮我洗干净，对她印象很好，而顾某确是谎话连篇，表里不一，印象不是很好，刘某一定要我给她一个处分，态度坚决，最终我让顾某在做检讨，给刘某晓以大义：两个人的冲突，不是一个人错，离高考在即，多为她人着想，自己难道没有任何错？不经班主任擅自越级告知，让班主任情何以堪。如果班主任考虑自己的面子，怀恨学生告玉状，当然不利于事件的公平处理了。
5 跟踪教育、防止反弹。
班级突发事件经过班主任的一番处理、教育后，事情往往会告一段落。但有的事情关系错综复杂，虽然表面上风平浪靜，内里却波涛汹涌，如果不加以防范，过一段时间可能会“死灰复燃”，所以，班主任一定要进行跟踪教育，多关注当事人行为举止，长期积极疏导，家校合力。比如上一个阮某案例，后经过不断的谈话心理疏导，最终起到良好的效果，最后考上了本二。
6 未雨绸缪，预防为主。
有些突发事情完全可以避免的，这就要班主任多几个心眼，比如，请假制度一定要严格，必须做到与家长无缝对接，班级管理对学生的掌控必须不留漏洞，再比如，中自习每天的在校人数，应到，实到，缺席哪些人。总之了解一切学生的动向。坚决不能把贵重物品放在班级等等。通过主题班会，让学生积极参与，积极营造优良的班风、学风，注重学生良好行为习惯、学习习惯的养成教育。让他们把所有的注意力引入到学习中来，激发学生的学习内驱力。
当然每个班主任都有一套处理突发事件的应急措施，但我们要懂得处理的技巧，相互多交流，别人的案例很有可能在自己身上发生，这样通过借鉴别人的方法，再经过自己的思考，就能够更加利于问题的解决。
作者单位
江苏省仪征二中 江苏省仪征市 211400
每个班主任在班级管理中，或多或少都遇到过班级突发事件，由于事件的突发性特点，班主任必须马上做出反应，及时控制事态的发展。如果处理得好，迅速有效地平息事端，这对增进同学（师生）感情，提高教师的威信有很大的帮助，也是对学生进行思想教育的一个良好的契机。但如果处理不恰当，就会加深矛盾冲突，产生不良影响。
【关键词】班级管理；突发事件；处理技巧
本人在多年的班级管理中总结了一些处理班级突发事件的经验，本文结合自己的班级管理案例，试从六个方面谈一谈如何处理好这一问题。
1 冷静对待、切勿情绪。
任何一个班主任如遇到此事，心理往往一阵乱骂，又给我惹事，找我麻烦，浪费我时间。特别是那些经常犯错误的同学，一旦听到其犯错，便不分青红皂白痛骂一气，少了些冷静，多了些主观，自己弄得个红脸脖子粗，上气不接下气，事情非但没解决，更是激化了矛盾。本人认为任何突发事件发生时，都需要自己冷静，理性，不可主观臆断。甚至对自己说，又是一个可书写的案例，可能又是一个后进生的成功转化。发挥你的教育机智吧，学生需要你！
2 让当事人冷静，分析原委，约谈他人，了解事实。
班主任应做好深入地调查研究，明辨是非，多方询问，做到“兼听则明”，心中有数。千万不能“偏听”，只听一面之词，更不能戴着有色眼镜和个人的好恶去判断问题。本人在每一事件发生后，做得第一件事，就是隔开当事人，写情况说明，然后自己再做大面积的调查，做到孰是孰非心中有数，但知而不语，毕竟是自己的判断，况且这时的当事人也已情绪失控，根据自己的判断轻易下结论，则任何一方都有可能不服。这需要让当事人说出自己的想法，事情的经过，尽可能找到当事人自相矛盾的地方，不攻而破。在这一时期，也可以尽可能的向其他班主任多方讨教，依据他们的经验助你一臂之力，再者，当事人如情绪激动，则自己暂时避开，让他人说教，可以起到事半功倍之效。
3 因材施教
每个学生的性格、心理、情感是有差异的，不同学生要用不同方法，对有的心理承受能力较强的学生，班主任可针对他们的错误行为大声批评，而对有些心理脆弱甚至有心理障碍的学生，班主任则需要慎中有慎，先分析他们心理状况，更需幽默机智，转移话题，静观带变。如本人在高二接手一个文科班，一次阮某同学在与其他同学产生冲突后到办公室，在教育她们时，阮某的一系列的举动，引起我的注意，她咬牙切齿，握紧拳头，十分愤怒，问其原委，认为原班级的所有学生在嘲笑她，孤立她，看不起她，她认为她很丑，皮很黑，她恨他们。之后我立即询问其原班主任表现、心理，包括家长、同学，初步判断心理有些障碍，这时我与这学生不谈冲突事件，无需责备，更多的是心理疏导。
4 公正对待、不偏不倚，因时适当处理。
处理班级突发事件一定要公平公正，切忌偏袒任何一方。不管事情发生在学生与学生之间还是在学生与教师之间，班主任都要在充分调查的基础上，公平处理。即使是班主任自己与学生发生矛盾，班主任也要先做自我批评，找出自己身上的原因，而不能一味维护自己，造成“教师什么都是对的，学生什么都是错的”这样的局面。如果这样只能树立起学生的对立情绪，破坏自己的威信。比如：本人在12届所带一个文科班，在距离高考还有一个月时，突然接到我校刘书记的电话，让我到书记室来一下，原来我班刘某同学哭哭啼啼，情绪相当激动到刘书记告状，她与同学顾某产生语言冲突，顾某用水倒向刘某，但她没还手，告玉状了，放出话来，非要给她一个处分，撇开了我这个班主任，我把她领来之后，先到我办公室待着，接着着手调查，在我印象中刘某大方，性格开朗，爱憎分明，尊敬老师，我水杯有垢了，经常主动的用牙膏帮我洗干净，对她印象很好，而顾某确是谎话连篇，表里不一，印象不是很好，刘某一定要我给她一个处分，态度坚决，最终我让顾某在做检讨，给刘某晓以大义：两个人的冲突，不是一个人错，离高考在即，多为她人着想，自己难道没有任何错？不经班主任擅自越级告知，让班主任情何以堪。如果班主任考虑自己的面子，怀恨学生告玉状，当然不利于事件的公平处理了。
5 跟踪教育、防止反弹。
班级突发事件经过班主任的一番处理、教育后，事情往往会告一段落。但有的事情关系错综复杂，虽然表面上风平浪靜，内里却波涛汹涌，如果不加以防范，过一段时间可能会“死灰复燃”，所以，班主任一定要进行跟踪教育，多关注当事人行为举止，长期积极疏导，家校合力。比如上一个阮某案例，后经过不断的谈话心理疏导，最终起到良好的效果，最后考上了本二。
6 未雨绸缪，预防为主。
有些突发事情完全可以避免的，这就要班主任多几个心眼，比如，请假制度一定要严格，必须做到与家长无缝对接，班级管理对学生的掌控必须不留漏洞，再比如，中自习每天的在校人数，应到，实到，缺席哪些人。总之了解一切学生的动向。坚决不能把贵重物品放在班级等等。通过主题班会，让学生积极参与，积极营造优良的班风、学风，注重学生良好行为习惯、学习习惯的养成教育。让他们把所有的注意力引入到学习中来，激发学生的学习内驱力。
当然每个班主任都有一套处理突发事件的应急措施，但我们要懂得处理的技巧，相互多交流，别人的案例很有可能在自己身上发生，这样通过借鉴别人的方法，再经过自己的思考，就能够更加利于问题的解决。
作者单位
江苏省仪征二中 江苏省仪征市 211400