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随着医疗卫生事业的发展，倡导人性化服务已成为每个医院的共识。所谓人性化服务，就是以患者为中心，一切从患者的利益出发，尽可能多地去关心患者，满足他们的合理要求，让患者得到应有的良好服务。这就要求护理人员把爱心、同情心、责任心融人到每一项护理工作中。由于专科的不同，尤其是精神科，患者不能主动配合治疗，大多患者认为自己没病，