【摘 要】
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目的:在肿瘤患者中展开问卷调查,对患者反应较多的需求采取针对性措施,以提高肿瘤患者满意度和对肿瘤患者的服务质量.方法:采用自制《江南大学附属医院“肿瘤品牌”内涵调查
【机 构】
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江南大学附属医院肿瘤支部 江苏 无锡 21404
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目的:在肿瘤患者中展开问卷调查,对患者反应较多的需求采取针对性措施,以提高肿瘤患者满意度和对肿瘤患者的服务质量.方法:采用自制《江南大学附属医院“肿瘤品牌”内涵调查表》对我院肿瘤科和肿瘤放疗科患者随机抽样进行面对面、一对一调查,针对患者反应较多的需求以支部为单位组织相关人员讨论制定对应方法措施,并在肿瘤患者中实施,对比近几个月出院患者满意度变化.结果:患者需求排名靠前的有提醒复查、通过网络和公众号获取医疗咨询信息、专家免费咨询,需求数均达到70％以上,支部组织相关人员讨论并制定了对应措施,将这些措施及时实施或告知于尚在住院的患者,经过努力,当月出院患者对医生和护师的满意度均提高了约2％.结论:通过调查问卷获取患者需求并制定对应措施可有效提高患者满意度和对肿瘤患者的服务质量.
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