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CEO是最好的客服
电子商务造就了互联网的发展奇迹，也造成了全民创业的热潮。在大片扎堆儿的电子商务网站中如何脱颖而出？方便快捷的购物流程当然很重要，但还有一点也很重要，那就是用户购物体验度。如今，越来越多的网站重视起客户的购物体验度，线上线下的服务都做得很好，“CEO客服”应运而生。
丰富的产品、合理的价位只是前端服务，更多用户体验还在后端售后客服、订单处理、仓储服务、配送管理等方面。同行业竞争如此激烈，好的客户体验才是客户回头率的关键。
在信息如此发达的今天，电子商务的CEO们每天都在和消费者“面对面”，电子邮件、微博都可以随时沟通。因此，CEO们处理问题是否恰当，也是客户体验度的一个重要组成部分。很多电子商务网站的CEO们，如京东商城刘强东、凡客诚品陈年等，均收到过客户的投诉，无一例外对投诉给予了亲笔回复或者即时处理。有业内人士总结：随着互联网的普及，电子商务竞争的加剧和对客户体验的强调，传统的消费者和商家的关系正在逆转，消费者将获得越来越多的话语权。CEO，成了电子商务公司最重要的客服代表。
客户的“上帝”体验
“客户就是上帝”，这句至理名言一直被商家们所推崇，而在电子商务蓬勃发展的今天，消费者真的越来越接近“上帝”了。
一位顾客在乐淘鞋城上订了一双鞋子，4天后，却收到一个空盒子，愤怒的客户把这件事发到了自己的微博中。乐淘CEO毕胜在第一时间进行了回复：“有投诉说买乐淘的鞋子收到空盒。说明：1.乐淘每个库房全天候6个摄像头实时录像，乐淘库房不会出问题，会拿出录像来做证明。2.此事是宅急送中间送货，乐淘决定追查此事。我一定还用户一个满意，该用户的鞋子我个人赔了先。并为此向这个用户道歉!”
自然，客户得到了满意的解决。一个CEO，不仅要管理好网站，也要做好“危机公关”，当好客服，真正把客户当成“上帝”，才是好的用户体验的基础。
购物体验决定成败
京东商城曾因为客户体验度下降而流失20%客户，这样的损失不可小觑，此后，京东商城把客服电话改为24小时；乐淘改版后的主页只有180K，平均加载速度为0.668秒，比全世界88%的网站打开速度都要快，只要顾客选好的鞋子，乐淘可以在一分钟完成一次购买；凡客的30天免运费活动等等，都是为了增强客户的购物体验度。可见在当今电子商务的“战场”上，除了要拼“战士”的身体素质、也要拼刀剑的锋利程度。
电子商务造就了互联网的发展奇迹，也造成了全民创业的热潮。在大片扎堆儿的电子商务网站中如何脱颖而出？方便快捷的购物流程当然很重要，但还有一点也很重要，那就是用户购物体验度。如今，越来越多的网站重视起客户的购物体验度，线上线下的服务都做得很好，“CEO客服”应运而生。
丰富的产品、合理的价位只是前端服务，更多用户体验还在后端售后客服、订单处理、仓储服务、配送管理等方面。同行业竞争如此激烈，好的客户体验才是客户回头率的关键。
在信息如此发达的今天，电子商务的CEO们每天都在和消费者“面对面”，电子邮件、微博都可以随时沟通。因此，CEO们处理问题是否恰当，也是客户体验度的一个重要组成部分。很多电子商务网站的CEO们，如京东商城刘强东、凡客诚品陈年等，均收到过客户的投诉，无一例外对投诉给予了亲笔回复或者即时处理。有业内人士总结：随着互联网的普及，电子商务竞争的加剧和对客户体验的强调，传统的消费者和商家的关系正在逆转，消费者将获得越来越多的话语权。CEO，成了电子商务公司最重要的客服代表。
客户的“上帝”体验
“客户就是上帝”，这句至理名言一直被商家们所推崇，而在电子商务蓬勃发展的今天，消费者真的越来越接近“上帝”了。
一位顾客在乐淘鞋城上订了一双鞋子，4天后，却收到一个空盒子，愤怒的客户把这件事发到了自己的微博中。乐淘CEO毕胜在第一时间进行了回复：“有投诉说买乐淘的鞋子收到空盒。说明：1.乐淘每个库房全天候6个摄像头实时录像，乐淘库房不会出问题，会拿出录像来做证明。2.此事是宅急送中间送货，乐淘决定追查此事。我一定还用户一个满意，该用户的鞋子我个人赔了先。并为此向这个用户道歉!”
自然，客户得到了满意的解决。一个CEO，不仅要管理好网站，也要做好“危机公关”，当好客服，真正把客户当成“上帝”，才是好的用户体验的基础。
购物体验决定成败
京东商城曾因为客户体验度下降而流失20%客户，这样的损失不可小觑，此后，京东商城把客服电话改为24小时；乐淘改版后的主页只有180K，平均加载速度为0.668秒，比全世界88%的网站打开速度都要快，只要顾客选好的鞋子，乐淘可以在一分钟完成一次购买；凡客的30天免运费活动等等，都是为了增强客户的购物体验度。可见在当今电子商务的“战场”上，除了要拼“战士”的身体素质、也要拼刀剑的锋利程度。