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随着互联网金融的快速发展和同业竞争的日趋激烈,为适应新环境、新变化,国内众多商业银行积极探索并实现了以自助设备为承载基础的智能服务,替代了传统柜面人工服务和纯自助服务的模式,覆盖了90%以上的个人常用非现金交易。在智能服务模式普及后,网点服务在客户体验感受、业务处理能力、人员优化配置等方面均有较大提升。据统计,2019年银行自助设备业务量占比网点业务总量的68%,已成为智慧网点业务受理的核心渠道。
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