【摘 要】
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公共场所的自助设备,本是为了方便群众,结果却给群众添堵,问题不在设备,而是在人.一些部门引进这些自助设备的目的,不是为了便民,而是为了引进而引进:这些部门或是借此体现自
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公共场所的自助设备,本是为了方便群众,结果却给群众添堵,问题不在设备,而是在人.一些部门引进这些自助设备的目的,不是为了便民,而是为了引进而引进:这些部门或是借此体现自身为民服务意识,或是出于“随大流”和“不掉队”的压力.设备一旦引进了、装上使用了,个别部门就当起“甩手掌柜”,很少在配套和后续服务上下功夫.上述问题的存在,看起来是这些不便捷的自助设备少了聪明的“芯”,实质上,却是少数部门缺少一颗真正为民服务的“心”.
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