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高职院校行政部门的服务对象是全体教职员工,在与服务对象接触过程中会因为各种原因导致服务满意度下降。文章分析了影响满意度的原因,研究了如何在服务过程中向服务对象传递积极有效的信息,以达到超出服务对象期望的服务效果,从而提高服务对象的满意度。
高职院校行政部门提高服务满意度研究
【摘 要】
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高职院校行政部门的服务对象是全体教职员工,在与服务对象接触过程中会因为各种原因导致服务满意度下降。文章分析了影响满意度的原因,研究了如何在服务过程中向服务对象传递
【机 构】
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南京信息职业技术学院
【出 处】
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宿州教育学院学报
【发表日期】
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2014年5期
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