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一、引言信息技术的蓬勃发展,尤其是计算机、网络通讯、多媒体制作、数据库开发以及自动化等方面技术的日新月异,为办公自动化（以下简称OA）的发展提供了广阔的空间。传统的办公模式虽然在应付突发事件方面灵活性强、速度快,但存在需要人工传递、处理、统计、分析信息等缺点,满足不了现代办公具有的高信息量、高安全性的要求。