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网络应用的日益普及对图书馆的服务提出了更高的要求，随之，担负着发挥图书馆情报职能和教育职能的参考咨询服务工作也发生了深刻的变化，传统参考咨询服务工作正朝着网络参考咨询方向发展。但对大多数图书馆来说，传统观念和操作手法的局限使其与网络时代的发展要求还有不少差距，应从转变观念、提高馆员素质等方面着手解决问题。