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门诊工作具有人员流动密、就诊人数多、服务需求量大、工作任务重的特点。常州市第二人民医院门诊部以三甲评审为契机，按照《江苏省三级综合医院评审实施细则2012版》的各项条款标准，围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”的主题，深刻领会考评项目的具体内容，采取合理运用PDCA模式提高同质化管理水平、深入学习评估标准提高工作人员的管理和服务意识、加强门诊工作人员的培训提高工作人员服务素质、增加门诊服务项目进一步扩大服务范围、持续改进门诊预约模式拓展预约服务功能、大力发展多学科联合门诊提升综合服务能力、提高门诊信息化管