【摘 要】
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目的 本文就神经外科启动、推进“优质护理服务示范工程”过程中遇到的问题及采取的对策进行总结与介绍.方法 发挥护士长在转变病区不同层次人员思想认识上的关键作用;在管理
【机 构】
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海军总医院护理部,全军神经外科中心
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目的 本文就神经外科启动、推进“优质护理服务示范工程”过程中遇到的问题及采取的对策进行总结与介绍.方法 发挥护士长在转变病区不同层次人员思想认识上的关键作用;在管理到位的基础上转变工作模式;完善培训方法,提高护士胜任力.结果 开展“优质护理服务示范工程”活动后,患者的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前.结论 开展“优质护理服务示范工程”活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及患者满意度.
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