【摘 要】
：
在竞争激烈的酒店业中,向顾客提供令其满意的服务并赢得其忠诚是决定企业竞争力的重要因素。但是,顾客的满意与否是建立在其对服务质量的主观评价,即顾客感知服务质量基础上
论文部分内容阅读
在竞争激烈的酒店业中,向顾客提供令其满意的服务并赢得其忠诚是决定企业竞争力的重要因素。但是,顾客的满意与否是建立在其对服务质量的主观评价,即顾客感知服务质量基础上的。大量研究表明,顾客对服务质量的感知会受到自身文化背景的影响。因此,本文认为,在竞争激烈的国际市场,跨国经营中的中国酒店要想成为具有长久竞争力的企业,就必须重视文化因素对顾客感知服务质量及其结果的影响,并在此基础上制定相应的营销战略。
其他文献
在对江苏省13个市的粮食生产数据搜集整理的基础上,运用面板数据模型进行了投入产出的影响因素分析。结果显示,土地是影响目前江苏省粮食生产的最主要因素,因此随着城市化进
可变下渗能力模型VIC是基于单元网格的分布式水文模型,易于与气候模式进行耦合,从而揭示气候变化对水循环的复杂影响,为分析气候变化情景下流域洪水的响应特征提供技术支撑。
研究表明VIC模型在西苕溪流域具有良好的适用性,特别是对汛期洪水的模拟。应用陆面水文模型VIC与区域气候模式PRECIS耦合,探讨了西苕溪流域未来洪水对气候变化的响应。结果表
议题营销是中层管理者成功参与企业决策的关键途径。本文创设了家族企业的研究情境,通过深度访谈获取中层管理者关于组织变革的议题营销案例,在对其进行内容分析法研究中发现
基于城乡一体化的思想构建乡村性指数(RI),运用熵值法确定2001~2012年乡村性指数的权重,以乡村性指数为变量,运用差异系数对江苏省乡村性县域差异的演变过程与空间格局进行定
由于服务产业的竞争日益激烈,能否提高顾客感知的服务质量成为服务企业生存发展的关键,而顾客感知的服务质量多来源于一线员工的服务表现。进行合适的情绪表达是一线员工服务
税收是国家为实现其职能,凭借其政治权力,依法参与单位和个人的财富分配,强制、无偿的取得财政收入的一种形式。随着经济的发展,国家税款流失的现象也日益严重。纳税评估作为
老年肺结核具有临床症状和影像学表现不典型、男性患病率高于女性、并发疾病(症)多见、菌阳率(涂阳率和培阳率)及复治率高、药物不良反应高等临床特点。应结合患者临床症状、
为研究钢结构的超低周疲劳断裂问题,探究钢材的循环本构关系,使用普通钢Q235B和Q345B共18个标准圆棒试件,采用等幅循环加载,研究试件滞回性能、破坏形态和损伤退化特性,在Cha
在公路工程中,柔性路面和刚性路面是两种主要的路面结构形式,两种路面因各有其应用特点,而得到广泛应用。柔性路面平整度高、汽车行驶舒适,但其耐久性、水稳定性能差、使用寿