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随着我国经济的快速发展,市场竞争越来越激烈,消费者的需求更是发生了巨大的变化,客户对企业发展的重要性越来越明显。科学的客户关系管理可以帮助企业提高客户管理的效率,合理的分配企业资源,挖掘客户价值,加强客户细分;建立主要客户,了解客户需求,调整企业组织机构和经营模式来满足客户需求,并以客户为中心。本文通过分析快递行业目前管理模式下存在的问题,通过实证研究,提出符合快递行业的客户关系管理优化方案