2009年金融危机,国际物流市场需求锐减,不少物流公司纷纷倒闭。在危机中,嘉诚物流不惧国有大型物流企业和外资物流巨擘占据物流市场七分天下的竞争格局,先后成为日系知名品牌包括松下、日立、理光、佳能等15个企业的物流供应商和供应链服务商。
　　广州市国际嘉诚物流公司成立于1996年,主要从事第三方物流服务,提供供应链管理整合运输服务。总部位于广州,目前自有车辆121辆,外协车辆1056辆;在全国拥有31个营业所;员工人数达1005人;仓库面积总数达到21万平方米,其中番禺有12万平方米,上海有3万平方米,北京有3万平方米等。据嘉诚物流副总经理黄平介绍,目前嘉诚的主营业务年收入已达16亿人民币。
　　
　　“两业联动”成松下物流供应商
　　
　　科特勒曾说:“顾客就是上帝,一切计划都必须围绕挽留顾客、满足顾客进行。”现代商业竞争迫使物流供应链服务企业能快速灵活地响应消费者的需求。构建高效快捷的联动供应链系统成为现代企业的发展趋势。
　　15年前,嘉诚公司与松下电器合作,从仓储运输起家,涉足采购,进而代理松下产品销售业务。随后,嘉诚逐步发展成为松下电器旗下15个品牌产品的总代理商。
　　6年前,“嘉诚”开始了对“两业联动”模式的探索。嘉诚公司敏锐地发现,大部分制造业企业存在着库存压力大、生产原料缺乏、物流无法快速应对市场变化等老大难问题。通过深入研究不断摸索,嘉诚公司成功整合商流、物流、信息流、资金流,实现“四流合一”,把供应商、制造商、仓储、配送中心和渠道商等有效地组织在一起,将整个供应链系统成本降低到最小;将产品的制造、转运、分销及销售的供应链进行一体化管理,其中包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容;将生产者与消费者之间的各个环节打通,为制造业企提供单一窗口服务,免除消费者面对不同的第三方物流所造成的困扰;将物流业真正深深植入制造业,为制造业提供令消费者满意的服务,从而帮助制造业提升竞争力。“嘉诚”的努力得到日本松下电器等日系企业的高度认可,将中国市场空调业务的部件配送、成品物流、终端产品代理等所有物流环节外包给“嘉诚”。
　　目前,“嘉诚”的业务已经延伸到境外,在香港和日本分别设立了分公司,服务内容也拓展到包括国内运输配送、国际货运代理、流通加工,家电物流、家电VMI服务、保税物流服务、代理报关报检等在内的全方位精细化物流服务。
　　
　　引入高科技与精细化管理
　　
　　如何将制造企业产品服务和终端客户需求对接?“嘉诚”意识到了高科技和精细化管理的重要性。
　　在物流专业领域,“嘉诚”导入最先进的技术,通过RFID(无线射频识别技术)与GPS定位跟踪系统结合,为企业提供快速仓储管理和客户管理服务。“嘉诚”专门聘请了36位专员在EDI系统(电子数据交换软件)基础上,根据企业实际需求设计信息化商务系统。嘉诚公司还研发了“milk around”牛奶循环系统(收集供应商的原材料及空箱的系统),黄平发明的“液压转库车——装车下货技术”为全国首创,还申请了国家专利。
　　从宏观管理到现场线路调控,“嘉诚”都有严格的品质控制体系。“嘉诚”品质部门有100多人,负责从原材料、半成品、成品和出口仓库的品质检测记录,保证每台从这里出去的松下空调成品都符合规格符合标准。为了提高全体员工的质量意识,“嘉诚”公司研发了内部培训教材,引进日本松下精细化物流培训体系。员工从基层做起,不断考核达标晋升,保证了“嘉诚”拥有高素质的人才队伍。
　　企业的竞争最终是文化的竞争,“嘉诚”是跨国企业文化管理的成功案例。“嘉诚”管理团队是中日结合,企业文化融汇了日本精细化管理和中国的儒家文化之长,独特的文化成为“嘉诚”发展的深层次动力。(编辑/王薇)