【摘 要】
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目的 分析医院施行“最多跑一次”改革患者对医院的医疗服务满意度的影响.方法 通过对2017年和2018年1 040例患者进行随机问卷调查,其中观察组是2018年开展“最多跑一次”工
【机 构】
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浙江省杭州市儿童医院,浙江杭州,310014
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目的 分析医院施行“最多跑一次”改革患者对医院的医疗服务满意度的影响.方法 通过对2017年和2018年1 040例患者进行随机问卷调查,其中观察组是2018年开展“最多跑一次”工作的医院就诊患者,对照组是2017年未开展“最多跑一次”工作的医院就诊患者,并对调查结果进行统计学分析.结果 医院落实“最多跑一次”改革工作,借助信息化优势,有利于落实优质医疗服务,改善患者就医体验,全面提升医院医疗服务水平.医院2018年整体医疗服务满意度比2017年提高了13.64％.结论 医院实施“最多跑一次”改革工作使医院医疗服务水平和患者满意度都有了较大的提升.
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