【摘 要】
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本文应用扎根理论，通过文献研究，确定三个主范畴、十四个副范畴。服务化需求主要包含财务目标、战略优势、客户需求（内）以及竞争压力、政策号召、全球环境（外）；服务化行为主要包含技
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本文应用扎根理论，通过文献研究，确定三个主范畴、十四个副范畴。服务化需求主要包含财务目标、战略优势、客户需求（内）以及竞争压力、政策号召、全球环境（外）；服务化行为主要包含技术、财力与组织资源优化和加强合作；服务化结果主要包含创新、生态、市场与关系管理绩效四方面。应用结构方程方法，验证三者关系，得出结论：主观意愿及外部产生刺激对服务化转型需求同样产生直接影响：只有充分激发服务化转型需求，才能促使其实际开展服务化活动。但受到结果延迟、质变要求以及外部扰动影响．行为对绩效影响力不高。绩效结果将影响其未来服务化
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