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2007年,23岁的孙佳通过省级公务员招考进入养老保险经办系统,被安排在了业务量最大、近距离接触群众的一线经办服务窗口.rn从入职的第一天起,她就对自己说“岗位虽小、群众事大”“要有惊人艺,需下苦功夫”.她知道说的每一句话、办理的每一笔业务都在体现养老保险人的形象,反映养老保险人的素质.她坚持学礼仪、学接打电话、学接待群众,“精细接待、精准经办、热心服务”被她写在了工作笔记本的第一页.