【摘 要】
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目的:探讨品管圈活动前后急诊患者对就诊满意度的变化.方法:2015年9月建立品管圈,形成圈文化,小组内通过头脑风暴的方法确立将“提高急诊患者对就诊流程满意度”作为活动主题
【机 构】
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广州医科大学附属第二医院急诊科,广东广州,510260
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目的:探讨品管圈活动前后急诊患者对就诊满意度的变化.方法:2015年9月建立品管圈,形成圈文化,小组内通过头脑风暴的方法确立将“提高急诊患者对就诊流程满意度”作为活动主题,通过自制调查表对患者就诊满意度及其相关影响因素进行调查分析,找出主要影响因素,制订实施对策,比较活动前后满意度变化.结果:品管圈活动后,急诊患者就诊满意度由86％提升至93.4％.结论:品管圈活动是提高急诊患者就诊满意度的有效方法.
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