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在如今的市场经济模式下,供电企业必须以客户服务为中心,转变思维模式,重新设计组织结构,提供优质的用电服务.本文首先介绍了新形势下优质供电服务的作用,然后分析了供电服务的特性以及存在的主要问题,最后给出了供电服务创新管理的途径,旨在为优质用电服务的推广提供一定的参考价值,从而满足广大人民群众的用电要求.