关于“顾客满意”的思考

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你我或许都有过这样的遭遇:“你不满意是吗?打电话去我们的顾客服务部好了……”好不容易你这位顾客找到了这家企业的“顾客服务部”,结果你得到了“服务”吗?没有,因为在那家传统企业里,只有一个办公室门口的牌子叫“顾客服务部”,却并无具体的顾客服务系统。这是我们 You and I probably all had such an encounter: “Are you dissatisfied? Call us at our customer service department ...” And finally you found the customer’s “Customer Service” in this business. As a result, you Got a “service”? No, because in that traditional business, there is only one office door sign called “Customer Service Department”, but there is no specific customer service system. this is us
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