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随着现代化客运车站服务理念及铁路信息化程度的不断提高，客运车站旅客服务信息系统应用越来越广泛，随着客运车站信息系统的普及，以及现有的管理体制，对目前使用的旅客服务信息系统提出了新的扩容要求。根据对已建成的温服、福厦线客运车站进行调研，现有的旅客服务信息系统_己基本满足运营和生产要求，但在旅客列车早、晚点运行时，现有的系统不能满足各部门的横向与纵向沟通，造成工作人员工作量增加，特别是列车大面积晚点的情况，现有的综控室人员无法独自处理各方面的信息，容易造成广播、引导信息的发布错误。旅客服务信息系统增加远程语音