【摘 要】
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随着农产品电商市场的不断完善,电商平台之间的竞争不仅是价格战,更是服务战。为揭示农产品电商平台服务质量提升的内在机理,运用演化博弈模型探讨了顾客在平台上初次和多次
【出 处】
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武汉理工大学学报(信息与管理工程版)
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随着农产品电商市场的不断完善,电商平台之间的竞争不仅是价格战,更是服务战。为揭示农产品电商平台服务质量提升的内在机理,运用演化博弈模型探讨了顾客在平台上初次和多次购买行为的演化路径。研究结果表明,初次购买时,高服务质量的电商平台更受青睐;多次购买时,演化均衡策略为电商平台保持高服务质量,顾客选择重购,但当顾客转换成本过高时,也会出现低满意和高粘性共存结果。
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