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5月份,共受理市民来电100271件,接通97014件,接通率97%。多媒体渠道收件6309件,其中网站收件2454件,市长信箱收件1676件,微信收件2171件,APP手机客户端收件8件;热线平台共产生工单107940件,话务员直接答复群众55233件(占比51%),转二级平台52707件(占比49%),办结106403件(占比99%)。