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<正>如果把"诚信"视为缓解道德风险、降低交易成本的非正式制度。那么,有关诚信体系建设的探究,便是在这复杂而多变的时代,各大物业服务企业所寻找的安全备钥。在构建行业诚信体系的过程中,业主是物业服务最直接的体验者。物业人渴望了解业主需求、满足业主期待、赢得业主信任。为透过业主视角寻找物业服务企业开展诚信服务的着力点,3月15日,本刊与"中国物业管理"