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对于大部分员工来讲,八要九不十做到可以说开口能背、举笔能写,达到烂熟的程度了.今天在此旧话重提,并非多此一举.请看下面镜头.rn镜头一:一储户迈进某储蓄所,经办员微笑着站起:您好!请问您存钱吗?我不存钱,取钱行不?储户没好气地反驳问道.镜头二:您走好!经办员边把手中的钞票递给客户,边笑边说.不想走那么快!客户淡漠地讲,我还没点钱呢!这样的例子不胜枚举.