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摘要：在线旅游行业的竞争非常激烈，怎么提高公司的盈利能力对该行业来说时至关重要，本文从市场多元化、降低运营成本和提高客户满意度等方面来提高在线旅游行业的盈利能力。
关键词：在线旅游;盈利能力;
一、在线旅游行业上市公司盈利能力影响因素分析
1、商业模式对在线旅游行业上市公司盈利能力的影响
现代企业间的竞争，并不是不同产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。如果把盈利能力当做是评估企业创造利润的最终指标，则可以将商业模式认为是一种途径，企业依据此来获取利润以及创造价值。目前的在线旅游网站的商业模式都大同小异，比如各大供应商是以出厂价格提供旅游产品，旅游公司根据消费者的需求对单一的旅游产品进行组合并加以包装，形成丰富的特色旅游路线后，重新定价然后出售给消费者。用户在平台上购买产品后，线上旅游公司除了将获得佣金，进价与售价的差额部分，还能获得供应商为在平台上增加产品曝光度支付给线上旅游公司的广告费用。这种商业模式对于线上旅游公司而言，不仅能获得佣金的收入，还能获得可观的广告收入，无形中提升了公司的盈利能力。但当用户数量下降，或是同行之间为吸引更多用户打响价格战时，公司拿到产品的价格并不占据优势时，则盈利能力将降低。对于有的在线旅游公司，供应商不用额外给平台佣金，则拿到一手产品的价格会更加低，给消费者让利也有更大的空间。若是各大平台为抢占客户资源打响了价格战，对这类公司来说占据很好的优势。但对于这种商业模式来说，仅仅依靠定价与出厂价的差价这一条盈利途径不利于此类模式旅游公司的盈利能力。
2、成本费用对在线旅游行业上市公司盈利能力的影响
企业的成本费用都是为了企业生产产品与提供服务产生的，而成本费用的支出多少也会在一定程度上影响企业的盈利能力。对在线旅游公司来说，费用方面主要分为研发、销售、管理三大类。当研发费用占比大，说明产品的创新性强，消费者将有更多选择的空间。有的公司大部分费用放在产品营销上，且比重较大，而研发费用较少。销售费用主要体现在广告的投入上，近年来赞助各类电视台火热真人秀以及广告营销是在线旅游业的一大趋势，对提升自身知名度是有利的。比如采用 “好友助力”帮加速抢票的营销模式不仅起到了很好的宣传效果，更重要的是平台无需再投入大量经费进行广告宣传。
3、企业并购对在线旅游行业上市公司盈利能力的影响
自2015年以来，我国互联网旅游企业的并购活动日益频繁，对于在线旅游而言也不例外。在竞争激烈的大环境下，很多的在线旅游公司盈利能力下降，甚至出现亏损。为了谋求更好的发展，整合更多的资源，企业并购成了更好的选择，合并有益于缓解双方的竞争压力，加强行业内的强强联合，实现优势互补，扩大旅游行业市场的规模和占有率。比如携程和去哪儿网的合并后，去哪儿网的盈利能力出现好转，运行效率也得到提高。
二、旅游行业上市公司提高盈利能力的对策建议
1、将目标市场多元化
各大旅游公司几乎都有自己所擅长的业务板块。将目标市场多元化，为不同的人群提供旅游服务不仅能为公司增强自身影响力，也能增加盈利途径，是提高盈利能力的方法之一。公司可从不同维度，对客户的年龄、消费收入水平、以及受众人群等因素进行划分，制定出适合不同受众群体的旅游产品。例如从客户的收入方面入手。目前，中高端收入人群的市场份额布局已基本完成，而在中低收入的人群中，虽然在这方面单位产品利润并不可观，但中低收入的人群基数大，并且对旅游的需求上幅最快，因此可以把握住中低收入人群在未来的消费市场中很有潜力这一板块进行研发。同时，随着时代不断变化，除了之前标准化的旅游线路之外，要想在这竞争激烈的市场中拥有立足之地，还需不断将旅游产品与时代相结合，及时推陈出新。同时，还需随时留意消费者的需求走向，例如可以选择为消费者提供量身定制的旅游产品，或是提供其他增值服务，增加利润。
2、降低运营成本
一个公司若想获得最终盈利，除了要增加盈利途径，提高营业收入，降低成本也是一个关键，旅游的营销渠道无非是两种渠道，而无论是哪一种方式，线上市场创新营销平台是降低销售费用的方法之一。在线上，现如今除了企业各自的线上客户端外，许多企业还通过微博、微信、QQ等社交平台对自家产品进行营销与宣传。在面对各大旅游公司宣传同质性的现状时，利用营销平台对不同的客户进行不同的营销方案，也不失为一种好方法。例如，面对年轻人，可选用当下较火的直播平臺，例如抖音和快手，为年轻人打造属于他们的旅游宣传片，并在直播视频中附上优惠券等方法，以此增加客户关注度。此外，还可邀请志愿者免费旅游，直播旅行过程或者拍摄vlog，并在此过程中适当的增加与观众的互动，这样既能节省开支，也能很好为平台增长人气;另一方面，还能及时了解消费者所关心的问题与需求，不断完善自身旅游产品。
3、提高客户满意度
俗话说，“萝卜青菜各有所爱”，有的客户偏爱传统旅游模式，有的客户更倾向在线旅游方案。可无论是哪一种模式，客户满意度都会在很大程度上影响其盈利能力。将在线旅游和传统旅游整合成一个循环互动的整体。结合线上的用户大数据为线下旅游产品的创新提供思考方向，与此同时，线下用户的信息反馈也可以为线上的推广与改进提供依据。一方面，可以通过企业线上的APP进行销售，根据蚂蚁信用进行“先试后付”。另一方面，在线上销售之后为客户提供线下体验服务，通过线下的传统旅行社就近为客户提供服务。最后，将二者的渠道结合成一个整体，实现从产品的研发到售后等一系列活动的一体化，形成一个闭合循环。并在实现每一次循环之后，都能找到产品过程的优缺点以及客户的反馈意见，进行产品的进一步优化。如此一来，既能吸引更多消费者，同时也能减少企业在这方面的投入，增加企业的盈利能力。
参考文献：
[1]葛雪涛，刘静悦，焦婉玉.线上旅游行业的发展展望——以途牛网为例[J].全国流通经济，2018（23）： 73-75.
[2]王亚男.在线旅游（OTA）发展模式优化研究[J].经济研究导刊，2019（22）：169-171
[3] 蒋海篮.基于杜邦分析的旅游上市公司盈利能力研究——以众信旅游为例[J].科技经济导刊， 2019（06）：196-197.
作者简介：
吴利（1978.1-），湖南现代物流职业技术学院，讲师，研究方向：会计教育、会计理论
湖南现代物流职业技术学院
关键词：在线旅游;盈利能力;
一、在线旅游行业上市公司盈利能力影响因素分析
1、商业模式对在线旅游行业上市公司盈利能力的影响
现代企业间的竞争，并不是不同产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。如果把盈利能力当做是评估企业创造利润的最终指标，则可以将商业模式认为是一种途径，企业依据此来获取利润以及创造价值。目前的在线旅游网站的商业模式都大同小异，比如各大供应商是以出厂价格提供旅游产品，旅游公司根据消费者的需求对单一的旅游产品进行组合并加以包装，形成丰富的特色旅游路线后，重新定价然后出售给消费者。用户在平台上购买产品后，线上旅游公司除了将获得佣金，进价与售价的差额部分，还能获得供应商为在平台上增加产品曝光度支付给线上旅游公司的广告费用。这种商业模式对于线上旅游公司而言，不仅能获得佣金的收入，还能获得可观的广告收入，无形中提升了公司的盈利能力。但当用户数量下降，或是同行之间为吸引更多用户打响价格战时，公司拿到产品的价格并不占据优势时，则盈利能力将降低。对于有的在线旅游公司，供应商不用额外给平台佣金，则拿到一手产品的价格会更加低，给消费者让利也有更大的空间。若是各大平台为抢占客户资源打响了价格战，对这类公司来说占据很好的优势。但对于这种商业模式来说，仅仅依靠定价与出厂价的差价这一条盈利途径不利于此类模式旅游公司的盈利能力。
2、成本费用对在线旅游行业上市公司盈利能力的影响
企业的成本费用都是为了企业生产产品与提供服务产生的，而成本费用的支出多少也会在一定程度上影响企业的盈利能力。对在线旅游公司来说，费用方面主要分为研发、销售、管理三大类。当研发费用占比大，说明产品的创新性强，消费者将有更多选择的空间。有的公司大部分费用放在产品营销上，且比重较大，而研发费用较少。销售费用主要体现在广告的投入上，近年来赞助各类电视台火热真人秀以及广告营销是在线旅游业的一大趋势，对提升自身知名度是有利的。比如采用 “好友助力”帮加速抢票的营销模式不仅起到了很好的宣传效果，更重要的是平台无需再投入大量经费进行广告宣传。
3、企业并购对在线旅游行业上市公司盈利能力的影响
自2015年以来，我国互联网旅游企业的并购活动日益频繁，对于在线旅游而言也不例外。在竞争激烈的大环境下，很多的在线旅游公司盈利能力下降，甚至出现亏损。为了谋求更好的发展，整合更多的资源，企业并购成了更好的选择，合并有益于缓解双方的竞争压力，加强行业内的强强联合，实现优势互补，扩大旅游行业市场的规模和占有率。比如携程和去哪儿网的合并后，去哪儿网的盈利能力出现好转，运行效率也得到提高。
二、旅游行业上市公司提高盈利能力的对策建议
1、将目标市场多元化
各大旅游公司几乎都有自己所擅长的业务板块。将目标市场多元化，为不同的人群提供旅游服务不仅能为公司增强自身影响力，也能增加盈利途径，是提高盈利能力的方法之一。公司可从不同维度，对客户的年龄、消费收入水平、以及受众人群等因素进行划分，制定出适合不同受众群体的旅游产品。例如从客户的收入方面入手。目前，中高端收入人群的市场份额布局已基本完成，而在中低收入的人群中，虽然在这方面单位产品利润并不可观，但中低收入的人群基数大，并且对旅游的需求上幅最快，因此可以把握住中低收入人群在未来的消费市场中很有潜力这一板块进行研发。同时，随着时代不断变化，除了之前标准化的旅游线路之外，要想在这竞争激烈的市场中拥有立足之地，还需不断将旅游产品与时代相结合，及时推陈出新。同时，还需随时留意消费者的需求走向，例如可以选择为消费者提供量身定制的旅游产品，或是提供其他增值服务，增加利润。
2、降低运营成本
一个公司若想获得最终盈利，除了要增加盈利途径，提高营业收入，降低成本也是一个关键，旅游的营销渠道无非是两种渠道，而无论是哪一种方式，线上市场创新营销平台是降低销售费用的方法之一。在线上，现如今除了企业各自的线上客户端外，许多企业还通过微博、微信、QQ等社交平台对自家产品进行营销与宣传。在面对各大旅游公司宣传同质性的现状时，利用营销平台对不同的客户进行不同的营销方案，也不失为一种好方法。例如，面对年轻人，可选用当下较火的直播平臺，例如抖音和快手，为年轻人打造属于他们的旅游宣传片，并在直播视频中附上优惠券等方法，以此增加客户关注度。此外，还可邀请志愿者免费旅游，直播旅行过程或者拍摄vlog，并在此过程中适当的增加与观众的互动，这样既能节省开支，也能很好为平台增长人气;另一方面，还能及时了解消费者所关心的问题与需求，不断完善自身旅游产品。
3、提高客户满意度
俗话说，“萝卜青菜各有所爱”，有的客户偏爱传统旅游模式，有的客户更倾向在线旅游方案。可无论是哪一种模式，客户满意度都会在很大程度上影响其盈利能力。将在线旅游和传统旅游整合成一个循环互动的整体。结合线上的用户大数据为线下旅游产品的创新提供思考方向，与此同时，线下用户的信息反馈也可以为线上的推广与改进提供依据。一方面，可以通过企业线上的APP进行销售，根据蚂蚁信用进行“先试后付”。另一方面，在线上销售之后为客户提供线下体验服务，通过线下的传统旅行社就近为客户提供服务。最后，将二者的渠道结合成一个整体，实现从产品的研发到售后等一系列活动的一体化，形成一个闭合循环。并在实现每一次循环之后，都能找到产品过程的优缺点以及客户的反馈意见，进行产品的进一步优化。如此一来，既能吸引更多消费者，同时也能减少企业在这方面的投入，增加企业的盈利能力。
参考文献：
[1]葛雪涛，刘静悦，焦婉玉.线上旅游行业的发展展望——以途牛网为例[J].全国流通经济，2018（23）： 73-75.
[2]王亚男.在线旅游（OTA）发展模式优化研究[J].经济研究导刊，2019（22）：169-171
[3] 蒋海篮.基于杜邦分析的旅游上市公司盈利能力研究——以众信旅游为例[J].科技经济导刊， 2019（06）：196-197.
作者简介：
吴利（1978.1-），湖南现代物流职业技术学院，讲师，研究方向：会计教育、会计理论
湖南现代物流职业技术学院