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顾客满意和顾客忠诚的关系学术界和理论界一向是众说纷纭.通过对其他学者的研究成果的梳理,Oliver总结出来目前关于顾客满意和顾客忠诚间的关系主要有六种观点,但他并未很好的解释为什么顾客满意和顾客忠诚之间的关系会出现这么多种不同的观点.因此本文的主要目的就是对顾客满意和顾客忠诚间关系多种多样的原因进行分析,并最终较好的解释顾客满意和顾客忠诚间关系的六种观点.通过将顾客满意分为非常满意和一般满意,顾客忠诚分为顾客忠诚意愿、顾客忠诚行为和真正忠诚,本文对Oliver总结的六种顾客满意和顾客忠诚的观点都做出很好的解释.