【摘 要】
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电力企业的服务质量决定了企业的发展,本文重点探讨了电力企业如何提高服务质量,主要分析了我国电力企业在服务过程中存在服务质量意识薄弱、客户反馈处理不及时、缺乏客户关
【机 构】
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242800,青阳县供电公司木镇供电所 安徽 池州
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电力企业的服务质量决定了企业的发展,本文重点探讨了电力企业如何提高服务质量,主要分析了我国电力企业在服务过程中存在服务质量意识薄弱、客户反馈处理不及时、缺乏客户关系管理三方面严重问题,严重影响了企业的改革和发展速度,最后提出了从提供标准化服务、提升客户异常反馈解决的时效性、强化客户管理的三个方面来解决当前存在的问题,希望以此来推动电力企业的改革,降低客户的抱怨,提高客户对于电力企业的满意度,提升电力企业客户服务质量.
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