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当前，医患关系总体和谐之中存在着局部不和谐，大的和谐之中存在着小的不和谐，我国每年医疗机构提供医疗服务的人次达20多亿，即使有99％和谐，仍有1％不和谐，这1％也有2000万人。所以，客观来讲医疗纠纷是不可避免的。怎样减少医疗纠纷的发生是医院管理层需要研究和探讨的问题。笔者就自己多年的工作实践，认为应该把握以下几个关键问题。