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本文从同质化竞争的背景出发 ,综合USP(独特销售主张 )和CS经营 (顾客满意管理 )理论 ,对酒店的顾客满意体系进行了系统设计 ,具有一定的实践指导价值
酒店的产品、服务企划与顾客满意
【摘 要】
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本文从同质化竞争的背景出发 ,综合USP(独特销售主张 )和CS经营 (顾客满意管理 )理论 ,对酒店的顾客满意体系进行了系统设计 ,具有一定的实践指导价值
【机 构】
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山西青年管理干部学院山西太原030001
【出 处】
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山西教育学院学报
【发表日期】
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2002年2期
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