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本刊讯 小商品世界报社把为群众服务作为一项重要工作来抓，注重反映群众心声、关心群众疾苦，开设了“民情热线”、“回音壁”等栏目，公开投诉电话，积极为广大市民和读者排忧解难。仅2004年，报社市民援助中心共接到群众各类投诉7163起，其中来信116封，来访1109批次，来电5938个。这些投诉，90％以上都得到了妥善处理，另有5％的投诉转入司法途径解决，5％的投诉因无理或由于条件不具备暂时无法解决，但也都予以及时反馈。