【摘 要】
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结合服务创新模型,就中端酒店为样本开展实证分析。结果显示:消费者感知酒店服务创新的要素聚焦在服务流程创新、服务场景创新、参与界面创新和服务内容创新四个维度。消费者
【基金项目】
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2016年浙江旅游职业学院院级青年科研项目,项目编号:2016KYZD02
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结合服务创新模型,就中端酒店为样本开展实证分析。结果显示:消费者感知酒店服务创新的要素聚焦在服务流程创新、服务场景创新、参与界面创新和服务内容创新四个维度。消费者感知的各类服务创新在感知价值中介作用下对重构意愿均产生显著的正向作用,其中服务场景创新的影响作用最为显著。相对的,参与界面创新的消费者感知对重购意愿不产生直接影响。此外,消费者创新性作为反映个人行为特质的要素,在服务创新的消费者感知与重购意愿之间起到部分调节作用。
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