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摘 要：在我国养老形势严峻的情况下，本文浅谈养老商业模式中的“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式。基于该模式的发展现状——实施情况和普及程度，產业链情况，SWOT分析;分析了其存在的问题：老年人的观念问题，发展差别大，养老产业从业人员的缺失，老年科技的发展。从而提出了合理化的建议：完善养老服务平台，打造覆盖全面的智慧养老服务网络，扩大受众人群，加大科技的发展，发动政府力量。
关键词：互联网+;养老;对策规划;商业化
0 引言
2018年，养老产业的市场规模为6.6万亿元，东方财富网数据预计，2023年我国养老产业市场规模可达13万亿元，养老产业潜力巨大，有望能成为下一个十万亿级的朝阳产业。中商研究院认为，智慧养老迎来发展提速，5G技术应用推动养老服务转型。“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式是通过互联网技术，利用线上的平台来整合资源，使得线下的老人与机构，机构与机构实现个性化连接，实现资源的最优化配置。即通过智慧化信息平台为中介，甲方用户记录自身的养老需求，乙方用户记录自身能提供的服务。对于居家养老或社区养老的老人来说，通过平台上数据之间的匹配，获得与自身需求相符的养老服务，提高医疗服务、健康护理、精神慰藉的质量和效率[1];对于养老机构来说，可以在平台上寻求或接受合适自身的机构，与之进行商业合作，在拉动消费促进内需的同时，使养老产业商业化，利用市场无形的手，优化养老服务，从而努力践行提升老年人晚年生活质量的宗旨。
1现状
1.1该模式的实施情况和普及程度
2019年4月，中国老龄协会发布的《需求侧视角下老年人消费及需求意愿研究报告》显示我国城镇、农村老年人均消费支出都有所增加，老龄产业有望成为经济发展新增长点。但老人为智能产品买单的意愿低下，养老服务中心与智能养老设备企业合作，产品功能发挥不尽。如今相关企业和服务中心利用智慧化平台建立“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式，得到一定的规模效益。
资料显示，“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式普及于城市之间，农村仅稍有涉及[2]。目前市场较普及的为腕带智能终端服务以及一线城市的智慧养老云平台。部分地级市针对于当下拥有的智慧养老服务进行宣传。
1.2该模式的产业链情况
在李克强总理提出的“互联网+”行动背景下，养老市场跳出了医疗护理、生活照料、精神慰藉等传统养老服务产业领域舒适圈，向各个领域延伸。“互联网+”养老是年轻的，两者融合之后在养老服务、养老地产、养老金融、养老用品等都有着不同的发展程度[3]。老年消费者是人口老龄化时代新兴的主力买家群体，老年教育市场、老年旅游市场、老年地产市场、老年金融市场、老年服装市场、老年理疗市场等应运而生。
1.3 “互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式SWOT分析
（1）市场机会：第一，老龄化驱动。数据显示2019年我国60周岁及以上的老年人口约2.5亿，占总人口的17.9%，且我国养老机构床位数量在2018年年末为746.3万张，这相当于我国每一千人所拥有的养老床位仅29.9张，床位缺口914万张，供求严重失衡。同时，我国城市空巢老人占比约49.7%，很多老人不能得到很好的护理医疗保证。而“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式能实时监控老人的状况，进行整合，及时发现问题并提供帮助。第二，高科技产业发展驱动。物联网、大数据、5G等新技术给“互联网+智慧养老”模式提供了新的平台，一定的技术支持和网络支持让该模式有了进步与革新。第三，盈利性驱动。“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式能很好的将线上线下相结合，带动线下的医药店、诊所等产业的发展。
（2）外部威胁：养老产业资金不足，前期投入大、经济回报少且周期长的特点使得养老产业发展缓慢。人才缺失，老年人的思想观念跟不上时代发展挑战更大。
（3）竞争优势：第一，“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式能较好地把互联网思想与传统养老模式进行结合，促进养老产业升级与发展，能打造出智能化养老平台，使老人得到更好的帮助。第二，“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式的目的是发展智慧健康型养老，产生一些方便老人使用的智能化产品，增加盈利。第三，该模式迎合政府的政策支持。以数字化转型扩大社会服务资源供给、以网络化融合实现社会服务均衡普惠、以智能化创新提高社会服务供给质量、以协同化举措优化社会服务发展环境[4]。
（4）竞争劣势：我国未建立成一套完整的互联互通互助的高质量管理、信息共享等规范的标准体制。多地区医疗设备较落后，先进设备普及率低，对“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式有阻碍性。
2存在的问题
2.1老年人的观念问题
根据市场信息知全国各省各地级市广泛运用智慧养老系统。但是众多老人习惯不了如今快节奏高科技的生活。通过实地访谈和调查问卷得出，只有少部分老人愿意接受新鲜的电子产品并且运用到自己的生活中，其余老人可以接受但勉强愿意去学习其使用方法。由于时代变迁快速，老年人的知识文化水平有所欠缺，五六十年代拥有高知识文化水平的老人少之又少，故大多数老人对当今的信息网络有所顾虑。虽然现在的养老科技产品较多，但价格让老人望而却步，感觉不值。
2.2发展差别大
目前中国涉老企业的业务发展多在京津冀、长三角和珠三角，其他大部分地区的发展较弱，设备陈旧，护理医疗专业知识浅薄。同时，一个区域的养老机构也存在两极化。公办的养老机构设施相对完善先进，护理人员更专业，提供的服务质量更好，有政府支持费用相对较低，因此“一床难求”。民办养老机构设备先进齐全，运用“互联网+”智慧养老产品的费用较高，故“床位闲置”。也有民办养老机构条件较差、位置偏远的收费较低，老人的生活质量得不到保障，激不起人们的消费需求，盈利低，经营受阻。 2.3从业人员的缺失
“互联网+”智慧养老作为新兴产业，增加了对从业人员專业素养技能的需求程度，包括管理人才和高水平护理人员。智慧养老产业集合信息、硬件、医疗、服务、金融、教育等多个领域，但全面复合型人才屈指可数。智慧养老系统的打造与管理需要专业性强、技术性强的人员，而目前此类人员的供给暂时难以满足养老产业的发展需求。
医护人员缺失。中国养老网数据显示，目前我国高失能老人为4000万，按1：3的人员配比，我国大约需要护理员1300万，而从事养老行业人员约300万人，护理人员约5万人。其中，医护人员缺失的重要原因是工资低、工作负担大，付出与待遇不成正比。同时，现有医护人员的专业水平低，以城市“40”、“50”人员或下岗失业再就业人员为主，专业服务弱。
3对策
3.1完善养老服务平台
睢党臣、彭庆超认为信息平台是养老服务管理系统得以市场化运营的中枢核心。据张丽雅、宋晓阳统计，我国已建有养老服务信息平台的地级市（含地、州、直辖市的区县）共72个[5]。增加养老服务平台数量，优化养老服务平台供给结构，完善养老服务平台功能势在必行。如果将智慧养老平台简化为一个中介平台，它将提供四种服务模式以及这些模式的混合模式： DMP模式（需求者到中介者再到供给者的模式）、DtoP模式（需求者与供给者之间直接互动模式）、PtoD模式（供给者到服务需求者的模式）、OtoO模式（线上线下相互转换的服务模式）[6]。养老服务平台应提供多方位多元化功能，充分运用好互联网、物联网、云计算技术、GPS定位技术、智慧通讯等先进信息技术，实现高效、专业、精准养老，真正做到一站式服务。
3.2打造覆盖全面的智慧养老服务网络
随着5G通讯技术的发展，“高速率、大容量、低时延”使得未来数据类型更丰富、数据量增长更显著，满足了“大数据”技术发展对海量数据传输、存储、处理的需求，带动“大数据”产业迅速成长。相关企业依靠发展水平更高的“大数据”技术，打造覆盖全面的智慧养老服务平台，收集整合各类分散的相关信息并建成智慧养老数据库，快速准确地分析处理其中有效的信息，做到对大范围内养老信息的全面利用和突发状况的迅速反应。例如，养老服务平台可通过合作的相关企业的各类智能产品、各类养老服务机构、医疗机构收集养老服务信息，对老年人的健康信息做到实时监控，若发现信息异常时可及时联系医疗机构进行救助护理。合理利用社会养老资源，提高服务水平，也可为养老企业提供有价值的市场信息，为养老企业发展点明方向。
3.3扩大受众人群
虽然农村的智能产品受众人群少于城镇，但老龄化的严峻仍要更新农村养老。通过线上服务中心与线下农村养老服务中心、农村医疗服务中心、农村老人及其子女、简易便携智能设备等连接，为农村老人提供及时便捷的服务。但是建设农村智慧养老的发展也受限于基础信息设施建设、农村经济水平等因素。所以，发展农村智慧养老仍需要政府为相关企业提供政策支持和提高社会保障制度。
参考文献：
[1]吴燕. “互联网+智慧养老”发展之路[J] . 人民论坛，2019（13）：76-77
[2]张映芹，张瑞芳. 农村智慧养老模式探索[J] . 山东财经大学学报，2017（1）：45-51
[3]高菁.“互联网+养老”产业发展现存问题和对策[J].社会福利（理论版），2017（03）：18-20+7.
[4]任宪奎.发改委等七部委：以数字化转型扩大社会服务资源供给[EB/OL].中华网财经.2019.12.12
[5]张丽雅，宋晓阳.信息技术在养老服务业中的应用与对策研究[J].科技管理研究，2015（5） ： 171-174.
[6]吴玉霞，沃宁璐.我国智慧养老的服务模式解析[J].宁波工程学院学报，2016（3） ： 59-63，76.
本文系嘉兴学院2019年度SRT项目CD8517193060的部分研究成果.
关键词：互联网+;养老;对策规划;商业化
0 引言
2018年，养老产业的市场规模为6.6万亿元，东方财富网数据预计，2023年我国养老产业市场规模可达13万亿元，养老产业潜力巨大，有望能成为下一个十万亿级的朝阳产业。中商研究院认为，智慧养老迎来发展提速，5G技术应用推动养老服务转型。“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式是通过互联网技术，利用线上的平台来整合资源，使得线下的老人与机构，机构与机构实现个性化连接，实现资源的最优化配置。即通过智慧化信息平台为中介，甲方用户记录自身的养老需求，乙方用户记录自身能提供的服务。对于居家养老或社区养老的老人来说，通过平台上数据之间的匹配，获得与自身需求相符的养老服务，提高医疗服务、健康护理、精神慰藉的质量和效率[1];对于养老机构来说，可以在平台上寻求或接受合适自身的机构，与之进行商业合作，在拉动消费促进内需的同时，使养老产业商业化，利用市场无形的手，优化养老服务，从而努力践行提升老年人晚年生活质量的宗旨。
1现状
1.1该模式的实施情况和普及程度
2019年4月，中国老龄协会发布的《需求侧视角下老年人消费及需求意愿研究报告》显示我国城镇、农村老年人均消费支出都有所增加，老龄产业有望成为经济发展新增长点。但老人为智能产品买单的意愿低下，养老服务中心与智能养老设备企业合作，产品功能发挥不尽。如今相关企业和服务中心利用智慧化平台建立“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式，得到一定的规模效益。
资料显示，“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式普及于城市之间，农村仅稍有涉及[2]。目前市场较普及的为腕带智能终端服务以及一线城市的智慧养老云平台。部分地级市针对于当下拥有的智慧养老服务进行宣传。
1.2该模式的产业链情况
在李克强总理提出的“互联网+”行动背景下，养老市场跳出了医疗护理、生活照料、精神慰藉等传统养老服务产业领域舒适圈，向各个领域延伸。“互联网+”养老是年轻的，两者融合之后在养老服务、养老地产、养老金融、养老用品等都有着不同的发展程度[3]。老年消费者是人口老龄化时代新兴的主力买家群体，老年教育市场、老年旅游市场、老年地产市场、老年金融市场、老年服装市场、老年理疗市场等应运而生。
1.3 “互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式SWOT分析
（1）市场机会：第一，老龄化驱动。数据显示2019年我国60周岁及以上的老年人口约2.5亿，占总人口的17.9%，且我国养老机构床位数量在2018年年末为746.3万张，这相当于我国每一千人所拥有的养老床位仅29.9张，床位缺口914万张，供求严重失衡。同时，我国城市空巢老人占比约49.7%，很多老人不能得到很好的护理医疗保证。而“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式能实时监控老人的状况，进行整合，及时发现问题并提供帮助。第二，高科技产业发展驱动。物联网、大数据、5G等新技术给“互联网+智慧养老”模式提供了新的平台，一定的技术支持和网络支持让该模式有了进步与革新。第三，盈利性驱动。“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式能很好的将线上线下相结合，带动线下的医药店、诊所等产业的发展。
（2）外部威胁：养老产业资金不足，前期投入大、经济回报少且周期长的特点使得养老产业发展缓慢。人才缺失，老年人的思想观念跟不上时代发展挑战更大。
（3）竞争优势：第一，“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式能较好地把互联网思想与传统养老模式进行结合，促进养老产业升级与发展，能打造出智能化养老平台，使老人得到更好的帮助。第二，“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式的目的是发展智慧健康型养老，产生一些方便老人使用的智能化产品，增加盈利。第三，该模式迎合政府的政策支持。以数字化转型扩大社会服务资源供给、以网络化融合实现社会服务均衡普惠、以智能化创新提高社会服务供给质量、以协同化举措优化社会服务发展环境[4]。
（4）竞争劣势：我国未建立成一套完整的互联互通互助的高质量管理、信息共享等规范的标准体制。多地区医疗设备较落后，先进设备普及率低，对“互联网+智慧养老+线下连锁运营”模式有阻碍性。
2存在的问题
2.1老年人的观念问题
根据市场信息知全国各省各地级市广泛运用智慧养老系统。但是众多老人习惯不了如今快节奏高科技的生活。通过实地访谈和调查问卷得出，只有少部分老人愿意接受新鲜的电子产品并且运用到自己的生活中，其余老人可以接受但勉强愿意去学习其使用方法。由于时代变迁快速，老年人的知识文化水平有所欠缺，五六十年代拥有高知识文化水平的老人少之又少，故大多数老人对当今的信息网络有所顾虑。虽然现在的养老科技产品较多，但价格让老人望而却步，感觉不值。
2.2发展差别大
目前中国涉老企业的业务发展多在京津冀、长三角和珠三角，其他大部分地区的发展较弱，设备陈旧，护理医疗专业知识浅薄。同时，一个区域的养老机构也存在两极化。公办的养老机构设施相对完善先进，护理人员更专业，提供的服务质量更好，有政府支持费用相对较低，因此“一床难求”。民办养老机构设备先进齐全，运用“互联网+”智慧养老产品的费用较高，故“床位闲置”。也有民办养老机构条件较差、位置偏远的收费较低，老人的生活质量得不到保障，激不起人们的消费需求，盈利低，经营受阻。 2.3从业人员的缺失
“互联网+”智慧养老作为新兴产业，增加了对从业人员專业素养技能的需求程度，包括管理人才和高水平护理人员。智慧养老产业集合信息、硬件、医疗、服务、金融、教育等多个领域，但全面复合型人才屈指可数。智慧养老系统的打造与管理需要专业性强、技术性强的人员，而目前此类人员的供给暂时难以满足养老产业的发展需求。
医护人员缺失。中国养老网数据显示，目前我国高失能老人为4000万，按1：3的人员配比，我国大约需要护理员1300万，而从事养老行业人员约300万人，护理人员约5万人。其中，医护人员缺失的重要原因是工资低、工作负担大，付出与待遇不成正比。同时，现有医护人员的专业水平低，以城市“40”、“50”人员或下岗失业再就业人员为主，专业服务弱。
3对策
3.1完善养老服务平台
睢党臣、彭庆超认为信息平台是养老服务管理系统得以市场化运营的中枢核心。据张丽雅、宋晓阳统计，我国已建有养老服务信息平台的地级市（含地、州、直辖市的区县）共72个[5]。增加养老服务平台数量，优化养老服务平台供给结构，完善养老服务平台功能势在必行。如果将智慧养老平台简化为一个中介平台，它将提供四种服务模式以及这些模式的混合模式： DMP模式（需求者到中介者再到供给者的模式）、DtoP模式（需求者与供给者之间直接互动模式）、PtoD模式（供给者到服务需求者的模式）、OtoO模式（线上线下相互转换的服务模式）[6]。养老服务平台应提供多方位多元化功能，充分运用好互联网、物联网、云计算技术、GPS定位技术、智慧通讯等先进信息技术，实现高效、专业、精准养老，真正做到一站式服务。
3.2打造覆盖全面的智慧养老服务网络
随着5G通讯技术的发展，“高速率、大容量、低时延”使得未来数据类型更丰富、数据量增长更显著，满足了“大数据”技术发展对海量数据传输、存储、处理的需求，带动“大数据”产业迅速成长。相关企业依靠发展水平更高的“大数据”技术，打造覆盖全面的智慧养老服务平台，收集整合各类分散的相关信息并建成智慧养老数据库，快速准确地分析处理其中有效的信息，做到对大范围内养老信息的全面利用和突发状况的迅速反应。例如，养老服务平台可通过合作的相关企业的各类智能产品、各类养老服务机构、医疗机构收集养老服务信息，对老年人的健康信息做到实时监控，若发现信息异常时可及时联系医疗机构进行救助护理。合理利用社会养老资源，提高服务水平，也可为养老企业提供有价值的市场信息，为养老企业发展点明方向。
3.3扩大受众人群
虽然农村的智能产品受众人群少于城镇，但老龄化的严峻仍要更新农村养老。通过线上服务中心与线下农村养老服务中心、农村医疗服务中心、农村老人及其子女、简易便携智能设备等连接，为农村老人提供及时便捷的服务。但是建设农村智慧养老的发展也受限于基础信息设施建设、农村经济水平等因素。所以，发展农村智慧养老仍需要政府为相关企业提供政策支持和提高社会保障制度。
参考文献：
[1]吴燕. “互联网+智慧养老”发展之路[J] . 人民论坛，2019（13）：76-77
[2]张映芹，张瑞芳. 农村智慧养老模式探索[J] . 山东财经大学学报，2017（1）：45-51
[3]高菁.“互联网+养老”产业发展现存问题和对策[J].社会福利（理论版），2017（03）：18-20+7.
[4]任宪奎.发改委等七部委：以数字化转型扩大社会服务资源供给[EB/OL].中华网财经.2019.12.12
[5]张丽雅，宋晓阳.信息技术在养老服务业中的应用与对策研究[J].科技管理研究，2015（5） ： 171-174.
[6]吴玉霞，沃宁璐.我国智慧养老的服务模式解析[J].宁波工程学院学报，2016（3） ： 59-63，76.
本文系嘉兴学院2019年度SRT项目CD8517193060的部分研究成果.