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客户满意工程是企业应对市场竞争的一种新型策略，也是企业面对一个充满不确定变数的市场环境所采取的一种思维模式和行为规则。本文分析探讨客户满意工程的概念、适应的条件，提出实施客户满意工程的管理策略。
实施“客户满意工程”的管理策略
【摘 要】
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客户满意工程是企业应对市场竞争的一种新型策略，也是企业面对一个充满不确定变数的市场环境所采取的一种思维模式和行为规则。本文分析探讨客户满意工程的概念、适应的条件，提
【机 构】
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对外经济贸易大学国际商学院,北京思博伦通信北京代表处,重庆工学院工商管理学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2006年3期
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