【摘 要】
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在供电服务过程中,往往因为服务标准执行不统一、服务不规范、服务效率低、专业技能薄弱等问题引起客户对供电服务品质不满,引发客户投诉事件。通过分析95598业务在国网浙江省电力有限公司湖州供电公司的应用情况,探索适应供电服务需求不断增长的新形式下的95598投诉风险管控与处理模式,降低客户投诉风险,提升供电服务品质。
【机 构】
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国网浙江省电力有限公司湖州供电公司
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在供电服务过程中,往往因为服务标准执行不统一、服务不规范、服务效率低、专业技能薄弱等问题引起客户对供电服务品质不满,引发客户投诉事件。通过分析95598业务在国网浙江省电力有限公司湖州供电公司的应用情况,探索适应供电服务需求不断增长的新形式下的95598投诉风险管控与处理模式,降低客户投诉风险,提升供电服务品质。
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