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我们欣喜于过去微政务取得的可喜成绩,也勇于面对存在的不足。针对四川微政务存在的问题及未来的发展,记者采访了中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员侯锷,请他来谈谈相关的看法。
记者:四川政务微博自2015年以来发展很快,但各地间政务微博发展很不均衡,就促进协调发展方面,请问您有何好的建议?
侯锷:这个问题是普遍存在的,不仅在四川,现在全国政务微博比较大的问题就是发展不均衡。好的经验没有上升到机制,好的机制流程背后的理念和意识没有被广泛地使用、复制,那些体系化运营的微博没有被作为样板去复制开来。四川出现的有代表性的政务微博,要迅速把它们在实践过程中所积累下来的一些做法提炼出来,真正上升到组织层面。我认为应建立相关的机制,诸如授权机制、问责机制、考评机制等,领导重视,机制先行。
记者:四川政务微博还可以从哪些方面着力,提升其影响力、传播力、服务力?
侯锷:政务微博首先要提升的是服务力,没有服務,就没有民众的满意度,没有口碑的传播力,大家不会点赞。目前社会治理的环境放在互联网上来看,服务决定一切,只有服务才能让社会满意,才能产生口碑的传播、公信力的建立。像医院需要医导一样,政务微博也需要“政导”,需要“政导”从中协调,把网民反应的问题分配到具体负责的部门,被分配的部门自动去办。
记者:政府要如何在做好服务的同时,做好舆论引导?
侯锷:这个问题要区分开来看。一种是与老百姓利益相关的问题,这种问题回避不了,其引导的最好办法就是赶紧询问,从线上到线下去询问、了解、调查、答复,该调整政策的、该纠正错误的、该补偿损失的,赶紧解决,还人公道、公平,保证百姓利益。另一种是谣言,政府可以理直气壮地去辟谣,这种舆论引导一是快速反应,二是就事论事,迅速给出真相、调查结果,澄清事实。公众看明白了,自然会帮政府理论。(责编:雷怡安)
记者:四川政务微博自2015年以来发展很快,但各地间政务微博发展很不均衡,就促进协调发展方面,请问您有何好的建议?
侯锷:这个问题是普遍存在的,不仅在四川,现在全国政务微博比较大的问题就是发展不均衡。好的经验没有上升到机制,好的机制流程背后的理念和意识没有被广泛地使用、复制,那些体系化运营的微博没有被作为样板去复制开来。四川出现的有代表性的政务微博,要迅速把它们在实践过程中所积累下来的一些做法提炼出来,真正上升到组织层面。我认为应建立相关的机制,诸如授权机制、问责机制、考评机制等,领导重视,机制先行。
记者:四川政务微博还可以从哪些方面着力,提升其影响力、传播力、服务力?
侯锷:政务微博首先要提升的是服务力,没有服務,就没有民众的满意度,没有口碑的传播力,大家不会点赞。目前社会治理的环境放在互联网上来看,服务决定一切,只有服务才能让社会满意,才能产生口碑的传播、公信力的建立。像医院需要医导一样,政务微博也需要“政导”,需要“政导”从中协调,把网民反应的问题分配到具体负责的部门,被分配的部门自动去办。
记者:政府要如何在做好服务的同时,做好舆论引导?
侯锷:这个问题要区分开来看。一种是与老百姓利益相关的问题,这种问题回避不了,其引导的最好办法就是赶紧询问,从线上到线下去询问、了解、调查、答复,该调整政策的、该纠正错误的、该补偿损失的,赶紧解决,还人公道、公平,保证百姓利益。另一种是谣言,政府可以理直气壮地去辟谣,这种舆论引导一是快速反应,二是就事论事,迅速给出真相、调查结果,澄清事实。公众看明白了,自然会帮政府理论。(责编:雷怡安)