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运用语言信号所进行的人际沟通称为语言性沟通。除语言信号之外，还有许多非语言信号，例如表情体态、人体触摸、空间距离等等，也都可以负载一定信息而成为人际沟通的手段(载体)。这些运用一切非语言信号所进行的人际沟通，便称之为“非语言沟通。面带微笑接待患者可消除陌生感，给病人留下良好的印象，增加对护士的信任。相反总是板着面孔，一副冷冰冰的表情，无形中加大了护患间的距离，虽然为病人做了许多，但始终不能达到最佳效果。