工业企业的服务质量管理

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【摘要】

：

工业企业的服务质量管理主要是指--"售后服务"的质量管理.1994版ISO9001标准中的"4.19服务"一要素中的"服务",更具体、更准确地说就是"售后服务".在2000版ISO9001标准中,"售

【作者】

：

凌霄

【机构】

：

国家质检总局

【出处】

：

中国质量

【发表日期】

：

2002年2期

【关键词】

：

工业企业服务质量管理售后服务售前服务 ISO9001

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工业企业的服务质量管理主要是指--"售后服务"的质量管理.1994版ISO9001标准中的"4.19服务"一要素中的"服务",更具体、更准确地说就是"售后服务".在2000版ISO9001标准中,"售后服务"被安排在"7.5.1生产和服务提供的控制"一条款中,并改称为"交付和交付后活动的实施".

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